学校介绍

北京交通大学是教育部直属的全国重点大学,是全国首批博士、硕士学位授予高校,是首批进入国家“211工程”建设高校和“985工程”“优势学科创新平台”项目重点建设高校 招生资质: 未认证
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服务营销实战技能提升培训开班快讯
2012/12/21 11:47:54 来源:北京交通大学 [加入收藏]

【课程简介】

竞争空前激烈,我们必须找到更多更新的利润来源。平时习以为常的服务概念被赋予了一种全新的定义,同时伴随而生的还有系统实操的方案。在实际操作中,我们一向提倡服务,但从根本上来讲,我们的服务与真正深层次意义上的服务是脱节的。

“服务营销”将服务的内涵和外延进行了扩大化,并赋予了它全新的定义与系统。本课程通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的策划和成功执行的标准,将服务与销售更丝丝相扣地紧密结合;在服务过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会;有效避免服务目标与销售目标在执行中冲突,实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平。

【培训对象】

营业厅经理、营业员

【课程大纲】

一、服务营销概念

二、服务营销环境分析

三、服务中销售效应的来源

四、服务中销售的前提:驾御客户心理

五、有效平衡服务与销售的双重角色

六、服务流程中四个阶段的把握

七、服务过程中有效利用客户右脑决策

八、扮演服务中的顾问角色

九、推进服务中的交叉及增值销售

十、提升重复购买率及客户忠诚度

十一、总结与答疑

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

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