学校介绍

北京交通大学是教育部直属的全国重点大学,是全国首批博士、硕士学位授予高校,是首批进入国家“211工程”建设高校和“985工程”“优势学科创新平台”项目重点建设高校 招生资质: 未认证
学校优势:
咨询电话: 010-51688441
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银行客服投诉处理技巧培训招生快讯
2012/12/21 11:46:04 来源:北京交通大学 [加入收藏]

【培训对象】

销售经理、主管、业务人员

【课程大纲】

第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练

第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练

第三章、电话受理沟通技巧训练

第四章、客户抱怨投诉处理技巧训练

一、顾客抱怨投诉心理分析

二、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;

三、8种错误处理顾客抱怨的方式

四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素

五、顾客抱怨投诉处理的六步骤:

六、顾客抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧

七、巧妙降低客户期望值技巧

八、当我们无法满足客户的时候……

九、抱怨投诉处理方案策划与呈现

十、抱怨投诉处理的商务谈判

十一、特殊顾客抱怨投诉处理策略整合

十二、提问与答疑

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

讲师最新收费标准请与学校老师电话联系

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