未认证
【课程背景】
任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；提高客户服务与营销的水平；学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨，并降低离网率，建立企业的形象和品牌形象，提高企业核心竞争力。
【培训对象】
银行中高层管理者、客户经理、大堂经理、柜员
【课程大纲】
第一部分：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系
一、顾客满意、客户服务与主动服务意识
二、构建一流的客户服务体系
三、客户服务人员的能力提升
四、客户满意度与忠诚度管理
五、处理客户投诉的方法与技巧
第二部分：客户服务中的电话沟通与上门服务礼仪技巧
六、电话沟通的技巧
七、仪态及行为礼仪的训练
八、微笑服务礼仪的训练
九、观察顾客的礼仪技巧
十、仪表修饰与着装规范
第三部分：客户婉留技巧
十一、客户挽留的价值
十二、客户流失的原因与客户类型分析
十三、客户维系与挽留的关键问题与技巧
第四部分：提问与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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