已认证
360度高效沟通技巧实操训练营（杭州，5月29-30日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年5月29-30日
【培训地点】杭州
【培训对象】企业中高层级员工
【课程特色】
1、实战性--实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用。
2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。
【课程大纲】
(一)沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
■游戏案例
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
■案例分析
1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2.面谈沟通的基本原则
3.成功面谈的程序
4.提问的技巧
5.表达的技巧
6.倾听的技巧
■游戏案例
7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8.面谈中应注意的事项
■案例分析
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
■案例分析
4.说服领导的技巧
■案例分析
5.与各种风格的领导打交道技巧
■案例分析
6.劝领导改变想法的建议
■案例分析
(四)与下属的沟通技巧
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
3.赞扬下属的技巧
■案例分析
4.批评下属技巧
■案例分析
(五)跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通困难的原因
2.培养跨部门客户服务意识
3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4.跨部门间沟通流程
■案例分析
(六)人际关系的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
■案例分析
(七)与不同风格人沟通技巧
1.沟通风格的类型
2.和蔼型人的特点及沟通技巧
3.社交型人的特点及沟通技巧
4.分析型人的特点及沟通技巧
5.指挥型人的特点及沟通技巧
■测试
(八)电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
■案例分析
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
【讲师介绍】
葛老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经验，六年以上的人力资源总监工作背景。
在企业管理、培训及咨询经验的基础上，葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其逻辑性、系统性、全面性、实战性，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。
葛老师坚持与企业实际发展相结合，每年定量全程参与不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。在国内率先提出了培训 “五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。指导学员在学中练、练中学。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。
葛老师结合自己多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证服务机构的认可与长期合作。
培训特色
系统性、落地性、实操性、参与性、方案性、效果性
主讲领域
《中层管理人员管理技能整体培训方案》、《咨询式管理体系规范建设》、《管理者的角色认知》、《职业化素养修炼与提升》、《高效时间管理技巧》、《有效授权技巧》、《高效沟通技巧》、《问题分析与解决》、《有效员工激励》、《部属培育》、《提升员工执行力》、《高效团队建设》、《目标管理》、《打造核心领导力》、《MTP管理技能提升训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《员工自我提升工作效率》等。
咨询专长
《企业规范化管理体系建设咨询》、《组织架构与岗位设计咨询》、《岗位分析咨询》、《绩效管理体系设计咨询》等。
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
