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TQM全面质量管理持续改善实战训练（广州，5月31-6月1日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年5月31-6月1日
【培训地点】广州
【培训对象】总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
【课程背景】
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
【课程收益】
1、理解TQM全面质量管理战略计划；
2、掌握TQM的工具、方法和关键点控制；
3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
4、通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法；
5、课程中穿插企业案例、图片及范本文件；
6、建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
7、学会应用相关的品质工具。
【课程大纲】
第一章全面质量管理的统计基础
一、变化
二、总体与样本的统计量
三、中心趋势的度量
四、离散度的度量
五、正态分布
六、常用的过程能力衡量指标
第二章质量意识基础知识
一、打破传统的“人总要犯错误”理念
二、打破以往的生产与质检等分离格局
三、打破过去的对错只有事后发现和补救的常规
四、打破生产过程中各工序各员工各自为战
第三章TQM全面质量管理概论
一、TQM全面质量管理的定义
二、TQM全面质量管理的基础
三、TQM全面质量管理实施的十大步骤
1.建立顾客满意度测量体系，确定顾客满意度指标KPI
2.高层进行质量分析，制定企业质量战略
3.建立TQM推行委员会
4.建立企业整个价值流过程关键衡量指标CKPI，设定持量目标
5.制定总质量改善计划和子计划，建立TQM评估体系
6.选择流程改善顺序，指定改善行动计划
7.TQM培训（质量意识、体系、工具、改善方法）
8.质量目标分解
9.建立QC改善体系，质量改善运动展开
10.TQM过程评估及QC大赛
第四章TQM的核心——三全
一、全员参与
1.全员参与的对象包括：
2.如何做到全员参与
2.1 卓越领导
2.2 品质教育
2.3明确职责和职权
2.4 QCC活动（有效解决问题的利器）
2.5 奖惩分明
二、全过程控制
1.全过程质量管理
2.过程控制、控制点及质量改进
2.1建立健全的品管组织，强化品管组织阵容
2.2控制点(站)的设置
3.AQL(Acceptable Quality Level) 允收水准
4.工序质量控制的方法
4.1人(Manpower)的控制措施
4.2机(Machine)的控制措施
4.3料(Material)的控制措施
4.4法(Method)的控制措施
4.5测(Measure)的控制措施
4.6环(Environment)的控制措施
三、全公司品管活动
1.确立管理职责,明确职责和权限
2.建立有效的品质体系
3.配备必要的资源
4.领导重视
第五章质量管理七大科学工具的运用
第一节 检查表
一.何谓检查表?
二.检查表的种类
三.分类: 记录用、点检用
四.检查表的样例
五.检查表的练习
第二节 层别法
一.何谓层别法?
二.层别的对象与项目
三.层别法的使用和样例
第三节 柏拉图法
一.什么是柏拉图(排列图)？
二.柏拉图的制作方法
三.柏拉图的Minitab样例与练习
第四节 特性要因图法
一.特性要因图的作图要求
二.特性要因图样例
三.特性要因图的Minitab制作
四.特性要因图的课堂练习
五.质量改善的十大原则
六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）
第五节 散布图
一.何谓散布图
二.散布图制作的四个步骤:
三.散布图的分析
四.散布图的Minitab制作
第六节 直方图
一.何谓直方图
二.用Minitab作直方图
三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息
四.直方图的Minitab练习
第七节 SPC管制图
一.常规SPC选择导向图
二.统计制程控制
三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习
四.均值-极差控制图与均值-标准差控制图(Xbar & R, Xbar & S) 的样例与练习
五.设置或改变控制线的原则
六.异常点常见原因分析
第六章TQM的核心——四一切
一、一切为顾客着想
1.组织依存于顾客
2.以顾客为关注焦点
3.顾客永远是对的
4.下道工序即是顾客
5.比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务
二、一切以预防为主
三、一切用数据说话
四、一切工作按戴明循环进行
1.P（Plan）——计划
2.D（Do）——实施
3.C（Check）——查核
4.A（Action）——改进
5.持续不断地PDCA循环
第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法
一.PDCA（戴明循环）
二.QCC-石川馨
三.精益生产-TOYOTA
四.六西格玛－MOTOROLA
五.8D方法
1.采取团队处理模式
2.叙述问题
3.实施及确认暂时﹝围堵﹞行动
4.界定及确认真正肇因
5.确认矫正行动
6.实施永久性矫正计划
7.防止再发
8.恭喜你的团队
第八章质量问题的预防
一.失效模式与影响分析FMEA
1.了解FMEA
2.FMEA定义
3.FMEA的目的
4.FMEA的样例
5.FMEA的练习
二.防错法
1.防错法的起源、定义
2.防错法的十个原理
1)断根原理
2)保险原理
3)自动原理
4)相符原理
5)顺序原理
6)隔离原理
7)复制原理
8)层别原理
9)警告原理
10)缓和原理
三.其它常用品管方法
总结与提问
【讲师介绍】
李国武老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。流程改善专家
精益六西格玛管理专家
国家级期刊《中国质量》在聘质量专家
美国质量学会（ASQ）资深会员
美国质量学会（ASQ）注册六西格玛黑带
注册六西格玛黑带大师（CSS-MBB）
李老师有超过8年六西格玛流程改进、精益六西格玛、六西格玛设计的现场实施和辅导经验,专注于为各类型企业提供精益六西格玛方法论和工具应用。具有深厚的理论功底并拥有丰富的精益六西格玛项目实施、辅导和培训经验并具有极强的沟通能力。
曾任职于台达集团精益六西格玛人才培育部负责人、精益六西格玛专案执行委员会主任，有丰富的精益六西格玛推进、宣传和实施经验。在担任台达黑带大师(MBB)期间，培训黑带(BB)和绿带(GB)工程师227人，辅导BB项目130个，辅导GB项目180个，总计年收益超过RMB 6000万。
李老师擅长企业商业、流程、精益战略评估分析、整体规划、企业经营战略、事务革新、制造革新等管理。在六西格玛项目（Champion、BB、GB）挖掘、项目实施、项目辅导、项目评审、项目成果维持和项目管理等方面，企业品质管理体系、新产品设计过程与导入品质、制造过程品质、供应商品质控制、品质成本管理等领域有丰富的实践经验。在人工费、材料费（GVE和Cost Down）、动力费、包装物流费、Q-Cost、消耗修缮费和一般经费等有丰富的经验和成功案例。
作为MBB指导企业有中国银行、生命人寿保险、中国电子长城信息、上海富士通信息、中国航天集团、东风本田发动机、广汽集团、陕汽集团、汉德车桥、天海同步科技、青岛庞巴迪、美的冰箱、格力电器、LG显示(Display)、金立手机、伊利集团、红牛饮料、富士康科技集团、仁宝集团、中国烟草沈阳公司、中国烟草龙岩烟厂、河北冀雅电子、杭州五星铝业、桂林两江国际机场、美国 EASTEK医疗电子、香港新玛德电器、香港豪鹏电池、深圳金洲精工、西安隆基硅科技、凯邦电机、深圳高士线业等众多企业。培训育成黑带和绿带人才1千5百余名，成功辅导黑带项目560余个，总计年收益超过RMB2亿6千万。
咨询风格：课程精彩，经验丰富，非常强的项目辅导能力，能够帮助企业和黑带实施突破性改善。
张改行老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
精益六西格玛改善专家
ASQ注册六西格玛黑带
注册黑带大师（MBB）
台达电子首席质量课程讲师
香港亚洲商学院MBA
职业经历：
曾任职于全球电子产业500强企业台湾台达电子有限公司，先后担任品管经理、产品厂长、六西格玛项目经理等职。同时，兼任台达电“品质管理技术委员会主任委员”、“六西格玛项目推进委员会委员”、“六西格玛黑带大师(MBB)”、“企业内训师”等要职。SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等课程“版主”，连续4年被评为台达电“年度金牌讲师”，台达电第一批六西格玛黑带大师（MBB），参与编写了台达电子第一部六西格玛教材和教案。
技术优势：
1、张老师具备11年大型跨国企业工作经验，并拥有超过10年的精益六西格玛项目实践与咨询经历。
2、精通精益六西格玛运营，擅长制造，管理类项目辅导及管理，特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业等电子电器行业改善经验丰富。
3、从事管理顾问工作以来，指导过富士康科技、贸联电子、美的电器、海信电器、东风汽车、LG电子、伟创力集团、中国平安证券、玉柴集团、航天科技半导体、凯邦电机、达创科技、强生婴儿、花王…等数十家企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。
突出业绩：
1、2015年至今，指导某电子公司质量管理与生产管理系统改善，历经2年，将品质成本降低36.4%，客户端的投诉消减73%，订单交付提升至95.8%，成功挽救了该司与亚马逊的持续合作关系。
2、2013-2016年，依据某科技公司的产品特点，设计建立了适合该司的高效生产运营系统，将人工成本降低39%，库存和WIP金额消减82%，产品失败成本降低68.7%，提升产品平均毛利率超过30%。
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
