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8D导向的问题分析与解决（上海，7月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年7月11-12日
【培训地点】上海
【课程背景】
团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题，它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起，讨论他们发现或提出的问题，团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点，积极采纳并改善工作绩效。是帮助学员取得业绩的方法论。
【课程目标】
1.在短时间内集合所有应参与的团队成员，以解决特定问题的7个步骤
2.识别问题的根本原因的6步骤
3.确保工作完成责权分工的5个步骤
4.掌握工具ECOC
5.掌握工具EMM
6.掌握工具PDR
【课程大纲】
一、课程行程安排与学员情绪调动
1.PPT、团队风云积分榜、投票图标、信息交流大看台
二、通过团队解决问题并决定行动的过程
1.解决特殊问题的系统方法
2.团队解决问题的流程时间表
3.如何确认团队中截然不同的角色
4.团队的行为准则
5.问题分析与解决的总体框架
三、界定和定义问题
1.为什么要有问题意识
2.产生业务问题的方法有哪些
3.确定问题的主题是什么
4.问题的总类有哪些
5.如何界定清晰的问题
6.什么是问题的根本原因
7.通过团队解决问题的7个步骤(概述)
（1）以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
（2）辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。
（3）分析导致问题的各原因之间相互关系。
（4）采取补救措施、正确行动
8.根本原因分析的6个步骤
（1）PSTB游戏
（2）收集资料寻找问题点
（3）如何运用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
（4）运用帕雷托图表建立原因排序图
（5）讨论：寻找问题的基本原因（分组讨论并陈述）
（6）确定关键问题点的方法
9.三大报表练习
10.解决问题的核心工具一
（1）如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
（2）成功企业使用案例
（3）制定计划的方法SMART原则
（4）推动持续性改善须考虑的问题
（5）分配个人权责与制定计划（小组制定，别组审评）
11.解决问题的核心工具二
（1）执行 – 建立快速行动团队与达成工作绩效
（2）为什么使用快速行动团队
（3）快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
（4）如何为团队提供重点和方向
（5) 促进快速行动团队的关键，10种促进行动团队的方法
12.解决问题核心工具三
（1）确认什么是变化发生时的情绪变化周期
（2）概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
（3）人在工作中ECOC模式使用的时机
（4）信息量与情绪的变化
（5）情绪变化有五个阶段
13.解决问题核心工具四
（1）EMM目的
（2）解释什么是有效的会议管理
（3）确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
（4）确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
（5）好的会议 – PLAN-DO-REVIEW
（6）议程最有利的工具
（7）会议规则与角色
（8）会议的收益与担心
（9）从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会
【讲师介绍】
陈老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。实战商学院特聘讲师，美国ICF教练认证课程毕业，获得英国剑桥国际培训师资格的认证，美国肯.布兰佳（Ken.Blanchard）“情景领导II”认证讲师，美国保罗.赫塞(Paul. Hersey) 领导力中心“情景领导”认证讲师，拥有Harrison测评工具解读认证，上海交通大学DBA(工商管理博士)研修班毕业，国家高级人力资源管理师。
【费用及报名】
1、费用：培训费4560元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
