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行政人员（秘书、助理）综合技能提升必修班（北京，7月20日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年7月20日
【培训地点】北京
【培训对象】经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、前台等
【课程背景】
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过一天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力。
敬请带着您工作中遇到的难题，步入7月20日培训现场，与中国著名实战派培训专家敦女士现场对话！
【课程目标】
深刻领悟角色的职责，培养良好的心理素质；
■掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象；
■掌握专业知识技能，提升自身的专业素养；
培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书。
【培训方式】
讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏等。
【课程大纲】
《行政人员（秘书、助理）综合技能提升必修班》 主讲：敦女士（7月20日）
第一部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
1.职场职业人准确的自我定位
1)初级：事务性文员
2)中级：事务性文员＋协助管理
3)高级：独立管理＋事务处理
■视频：为什么不提拔我？
■视频：穿普拉达的女王
■现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2.卓越行政人员的胜任素质
1)如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质
2)卓越—优秀与一般的差异——修炼良好心态
3)职场具备的服务6颗心
■积极心（积极心态）
■主动心（主动工作意识）
■空杯心（挑战自我）
■双赢心（与企业双赢）
■包容心（换位思考）
■自信心（增加专业知识、技能及能力提高）
■案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
■第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4)卓越—优秀与一般的差异——能力训练
■自行车模型
■岗位能量与能力能量
■从优秀到卓越
■案例：老板眼中的五星级行政人员
你的机会：一般的事情做到不一般的好，简单的事情做到不简单的好才有机会得到发展
■小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
■你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
■视频：同样的事情为什么我就做不好？
■案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了
二、行政人员（秘书、助理）职场礼仪规范
1.塑造良好的个人职场形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1)着装的TOP原则
2)“拒绝”着装败笔——着装误区
3)恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
4)案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2.基本职场礼仪
1)办公室礼仪
2)形体仪态的训练
■站姿—体态美的起点
■坐姿—高雅仪态的展示
■走姿—动态美的展示
■表情—内心世界的窗口：目光、笑容
■现场演示：如何着装让我更优雅和自信
3)接待礼仪
■接待计划如何制定
■注意哪些接待细节（内部领导、外部客人）
■宴请礼仪
■现场演示：有约接待与无约接待的应对方法
4)电话礼仪与应对技巧
■现场演示：如何完成领导交办的电话沟通任务
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
■案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人员（秘书、助理）时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
1)目标管理与80/20法则
2)缓急轻重的优先管理
3)个人时间与领导工作时间计划与安排
3.时间管理小窍门
4.办公室接待与电话处理
5.上级的时间管理与安排
6.上司出差日程管理与工作计划
■案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
■小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
■ 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
■案例：从种树任务分析您解决问题的思路
■做正确的事，不仅是把事做对
■大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
二、行政人员（秘书、助理）人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1.成功沟通的秘诀
1)学会聆听：不轻易打断对方的话
2)怎样反问：了解对方的需求
3)如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
4)表明立场：拒绝的艺术
5)提出解决方案：提出2-3个解决方案
■案例：如果是你该怎么说？
■为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2.有效沟通过程及环节
1)信息发送、接收、反馈
2)有效发送的技巧
■现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3.认识你的沟通对象
1)与上级沟通的原则
2)与各种性格的领导打交道技巧
3)跨部门的沟通技巧
4)与客户沟通
■游戏：究竟是谁的错？
■研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
■只有“懂领导”才能帮领导
第三部分 自我情绪控制与压力管理篇
现场测评你的压力等级
1.培养快乐的心理
2.战胜你的弱点
3.如何有效控制情绪的技巧
4.自我情绪控制与压力管理
5.如何进行压力管理的方法
■课程分享：我学到了什么？
【讲师介绍】
敦老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
讲师经历
敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
培训风格
敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主讲课程
《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
服务的部分客户
敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。
【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
