北京曼顿企业管理咨询有限公司

以客户为中心的销售组织能力建设（上海，5月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年5月22-23日
【培训地点】上海
【培训对象】董事长/总裁+营销+（研发/产品）+ (交付服务/HR)等销售重量级团队成员

【课程收益】
01 / Why-为什么要把销售能力固化在流程和组织上
——基于大平台下的精兵作战，到让一线听见炮声的人指挥战斗
02 / What-华为销售体系中的战略，流程，组织，变革
——对标华为标杆，看清企业销售问题的现状，就可以解决一半
——变“销售精英”式的成功为流程保障的可持续性成功
03 /How-如何升级到企业销售体系2.0
——罗马不是一天建成的，如何从点-线-面-体逐步升级迭代企业销售体系

【研讨会内容设计范研讨会围】
华为在B2B领域深耕数十年，从农村到省市，从国内到海外，华为销售们赢下了一场又一场的硬仗。
在运营商业务，面对着爱立信，诺基亚，朗讯，中兴，大唐等等；在企业网业务方面，面对着思科、阿里、IBM、微软、亚马逊等。但靠着华为人的艰苦奋斗的拼搏精神与坚定不移的学习西方公司的标杆经验， 本期研讨班邀请
华为市场体系实战近20载“蓝血十杰”，企业网全球渠道销售体系从0-1的构建者将带您一起深度解码
Why：为什么要将销售能力固化在流程和组织上，来形成基于大平台下的精兵作战，到让一线听见炮声的人指挥战斗。
What：华为2B销售体系中的战略，客户关系，铁三角组织运作，LTC流程（从线索到回款），组织变革。
How：罗马不是一天建成的，企业要怎么逐步构建起来2.0高铁动车组的销售体系

【课程大纲】
时间 内容
Day 1
华为的市场战略+
如何让客户关系成为第一生产力

09:00-21:00
第一模块：以客户为中心的业务设计（市场战略）
1、以客户为中心的营销理念； 2、制定市场战略 3、市场战略的基本要求
4、业绩差距与机会差距； 5、战略洞察五看 6、市场业务设计
7、创新焦点 8、三个成长的地平线
实战演练1：【企业的市场战略，如何看清市场方向并把握机会】

第二模块：客户关系管理与拓展
1、MCR架构；
1.1、理解客户战略；
1.2、客户关系规划
1.3、客户接触管理；
1.4、客户期望和满意度管理；
1.5、客户信息管理；
2、构建立体客户关系管理；
2.1、客户关系的9大典型问题：“2多、3少、4无”；
2.2、华为客户关系体系的能力阶梯：一个以“客户为中心”的组织肯定把客户关系作为第一生产力；
2.3、客户关系作为第一生产力，是公司所有营销活动的基础 ；
2.4、客户关系贯穿整个销售过程，良好的客户平台可以促进商业目标的达成；
2.5、立体式的客户关系的体系建设，是销售人员心中的教堂；
2.6、客户关系如何管理和评价？
实战演练2：【华为高级领袖班-真实项目作战-识别组织权利地图】

Day 1
华为的市场战略+
如何让客户关系成为第一生产力

09:00-21:00
第一模块：以客户为中心的业务设计（市场战略）
1、以客户为中心的营销理念；
2、制定市场战略
3、市场战略的基本要求
4、业绩差距与机会差距；
5、战略洞察五看
6、市场业务设计
7、创新焦点
8、三个成长的地平线
实战演练1：【企业的市场战略，如何看清市场方向并把握机会】

第二模块：客户关系管理与拓展
1、MCR架构；
1.1、理解客户战略；
1.2、客户关系规划
1.3、客户接触管理；
1.4、客户期望和满意度管理；
1.5、客户信息管理；
2、构建立体客户关系管理；
2.1、客户关系的9大典型问题：“2多、3少、4无”；
2.2、华为客户关系体系的能力阶梯：一个以“客户为中心”的组织肯定把客户关系作为第一生产力；
2.3、客户关系作为第一生产力，是公司所有营销活动的基础 ；
2.4、客户关系贯穿整个销售过程，良好的客户平台可以促进商业目标的达成；
2.5、立体式的客户关系的体系建设，是销售人员心中的教堂；
2.6、客户关系如何管理和评价？
实战演练2：【华为高级领袖班-真实项目作战-识别组织权利地图
时间内容
Day 2
组织
LTC流程
变革

09:00-17:30
第三模块：以客户为中心的铁三组织运作
1、一线销售铁三角的职责定位；
1.1、管理客户需求；
1.2、管理客户关系；
1.3、管理管理项目；
1.4、管理客户满意度；
2、听得见炮声得人来呼唤炮火；
3、构建大平台下的精兵作战体系；
4、有效授权和行权；
5、如何通过PBC来牵引一线销售团队；
6、销售团队的激励手段。
第四模块： 以客户为中心的LTC流程
1、为什么需要LTC？
1.1、销售方面的典型问题
1.2、华为营销变革的历程
1.3、LTC的价值和作用
2、 LTC流程架构与流程
2.1、LTC流程架构
2.2、ML流程
2.3、MO流程
2.4、MCE流程
2.5、管理授权与行权
2.6、销售管道管理；
第五模块：九步进阶-组织如何跨越增长的大裂谷
1、 华为变革管理历程；
2、 革管理框架和运作流程；
3、 实践出真知，什么变革适合自己（变革和业务的关系、业务就是变革，变革就是业务）；
4、 LTC流程变革的目标。
研讨3：九步进阶-组织如何跨越增长大裂谷

【讲师介绍】
魏真老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
管理经历：

华为公司任职18年（1998～2006，2009～2019），思科任职两年（2007～2009），主要含销售、市场、渠道等多方面实践经验。

担任华为企业网业务全球运营商业务部部长期间，深入洞察全球TOP运营商转型需求，制定转型战略，对企业BG运营商转售收入、订货、利润和战旅目标负责，搭建销售管理体系，赋能一线作战能力。

担任华为企业BG全球渠道销售部部长期间，业务覆盖全球14个区域，系统性识别一线真实业务能力和需求，拉通全球的最佳实践，输出案例和指导书，建立全球渠道业务知识共享平台，建设总部渠道能力端到端的平台。推动渠道战略/政策在全球总代的落地和适配，提升总代（售前/售后能力），区域NC业务指导和能力建设（售前/售后）

先后还担任过英国副代表、东南亚地区部销售部部长、华为赛门铁克科技品牌部部长等职，精通于Marketing与Sales，也作为业务线高管主导了中长期战略规划与年度业务计划制定，精通于SP/BP运作。并且对现有通信网

擅长内容：
《战略管理与年度业务计划制定》
《构筑战无不胜的销售铁军》
《组织作战-华为销售铁三角与系统部》
《全球渠道体系制定与管理》
《高层客户关系拓展与管理》
《大客户营销体系构建》
《销售项目运作与管理》
《基于销售场景的销售演练》

【费用及报名】
1、费用：培训费128000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)