未认证
【培训对象】
酒店各级人员
【培训目的】
提升处理技能技巧
【课程大纲】
一、宾客的满意度，是酒店服务质量的晴雨表，宾客信息的反馈，是调整酒店未来经营管理思路的重要依据，所以，酒店管理者应给客人投诉以重视，在宾客意见中寻找新的商机
二、酒店要化重金去购买宾客的投诉
三、酒店各级人员对宾客投诉的误区
四、对宾客投诉的认识
五、宾客投诉的类型
六、如何对宾客意见实施有效的管理
七、处理宾客投诉的原则
八、处理宾客投诉的程序和方法
九、如何杜绝宾客投诉的几种处理方法：
十、 投诉处理的善后工作
十一、宾客信息的建立和维护
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
