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有效的冲突管理（上海，12月9日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年12月9日
【培训地点】上海
【课程背景】
1、了解现代企业冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；
2、掌握相关冲突管理的策略、方法和工具；
3、学习如何通过双赢沟通法化解分歧和冲突；
4、认知冲突心理学。
【课程特色】
1、分享、讨论、对话
2、练习、活动、游戏、测试、视频
3、特点：兴趣、参与、互动、提升
【课程大纲】
一、认识冲突
1、冲突活动引导
2、冲突的自我觉察
3、活动讨论
4、产生分歧的心理意识
5、你面对冲突的通常选择
6、冲突心理学
7、冲突的定义
8、新旧不同观点对冲突的理解
9、冲突与绩效、冲突升级的表现形式
10、讨论：工作中的常见冲突
二、应对冲突
1、TKI测评
2、托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型
3、冲突管理的五种处理策略
4、竞争策略
5、协作策略
6、折衷策略
7、回避策略
8、顺应策略
9、五种策略过多使用和过少使用的影响
10、策略的运用时机和技巧
11、讨论：工作中的冲突如何应用冲突处理策略
三、解决冲突
1、练习：冲突能否化解
2、活动讨论
3、为何我们不能达成一致
4、冲突解决中的障碍
5、视频讨论
6、冲突中的双赢沟通法
7、冲突沟通中的10个技巧
8、心理学方法-如果让对方倾听你的观点
9、冲突中的同理心倾听
10、了解对方的真实想法
11、冲突中如何有效说服对方
12、讲述对方的关注点
13、告知对对方的利益
14、告知对对方的影响和后果
四、冲突管理总结
【讲师介绍】
郭老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 曼顿实战商学院特聘讲师，具有20年以上的顶级世界500强跨国快速消费品行业的销售及市 场经验，15年以上的市场部、运营管理的高管经验；曾历任百事食品中国区市场经理、可口可乐大中华区 高级市场运营经理、美国家乐氏大中华区市场总监；直接领导过不同文化类型、小至十多人多达上百人的 工作团队，积累了系统全面的管理经验。
【费用及报名】
1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
