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培训需求诊断与年度培训计划制定（广州，11月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年11月11-12日
【培训地点】广州
【培训对象】客服主管、客服专员
【课程背景】
1.培训体系建设更完善，培训需求分析、计划制定更专业、更加贴近企业战略和业绩，避免无效和盲目的培训，让培训效果最大化。
2.培训项目的设计、实施和评估让企业培训投资效果最大化。
3.将帮助企业打造一支专业高效的人才队伍。
【课程收益】
通过本课程2天的培训，学员将能够：
1.学会建立和完善培训体系
2.具备专业分析培训需求、制定培训计划、执行培训计划和评估培训的能力。
打造培训管理者的核心竞争力。
【课程大纲】
9:00-10:30
培训体系
■欢迎词、课程简介
■培训体系摸底测试
■培训管理者的角色定位与挑战
■培训管理的指导思想，方针和策略
为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意？后疫情时代培训体系如何构建？培训部门和培训主管如何定位？这里我们将给你提供非常好的方案和建议。
讲解及案例分析
10:30-10:45
课间休息
10:45-12:00
课程体系
■培训管理体系的建立及其运作（培训制度体系、资源体系和运作体系）
■培训课程体系的分类原则及方法
■企业培训体系和课程体系实例分析
■小组练习：课程体系设计
培训体系的建立从哪里开始？要做哪些工作？从这里开始讲师一步步通过讲解、实例分析及练习，让学员掌握建立一个培训体系所必需的方法和技巧
讲解、案例分析及练习和点评
12:00-13:30
午餐
13:30-15:00
需求诊断和分析
■培训需求的切入点及其适用范围
以战略和绩效为导向
以人的能力为导向
■以战略和绩效为导向的培训需求
方法介绍
工具使用
目前需求分析有两种操作法，即以“以战略和绩效为导向”和“以能力为导向”，企业应根据各自的情况做出选择。
讲解、演示、分组练习和点评
15:00-15:15
课间休息
15:15-16:30
培训需求分析案例和练习
■需求分析报告
■让培训为战略和绩效服务：根据需求分析的结果指导培训计划的制定
■案例：某制造业和银行业需求分析
■小组练习：以战略和绩效为导向的需求分析
■回顾总结
我们将以某大型制造型企业以及某银行为例，教大家学会“以战略和绩效为导向的培训需求”分析方法和工具的使用。
通过练习，学员将能完全掌握如何有效鉴定培训需求的方法及工具，并掌握需求管理的方法和技巧。
讲解、演示、分组练习和点评
第二天 年度培训计划制定及执行，培训项目的策划、执行和评估
时 间主 题说 明培训方法
9:00-10:30
培训计划的制定
■回顾第一天的内容
■培训预算（国家相关规定，提取及分配原则）
■培训预算的落实：培训计划和项目
■培训计划的指导思想培训预算如何制定？分配的原则有哪些？
如何将培训预算与培训计划结合，如何制定成功的培训计划？这个单元给你答案。讲解、演示、分组练习和点评
10:30-10:45课间休息
10:45-12:00
培训计划的制定和推广
培训计划的宣传和推广：如何变“要我培训”为“我要培训”
■培训计划的制定：
■三年中期规划
■年度培训计划
■月度培训计划
■案例分析：某大型制造型企业培训规划、预算及计划实例分析
培训为什么要这么多计划？在组织内部，受业务淡旺季及组织变化的影响，培训的执行存在很大变数，如何应对这种变化？这一章节的内容将给你提供耳目一新的解决方案和工具。案例讲解
12:00-13:30午餐
13:30-15:00
培训计划制定练习
■培训计划制定工具和汇报模板
■小组练习：制定培训计划、模拟向领导汇报（按照模板完成），讲师点评。
通过实操练习，让学员真正学会需求分析和计划制定的技巧。同时，工具和模板让你不仅制定计划不用愁，连向领导汇报的PPT模板都设计好了，你只需填入相应核心内容，就能打动你的领导练习和点评。
15:00-15:15课间休息
15:15-16:30
培训计划的执行和评估【培训项目的策划、实施与评估】
培训计划的执行，结合重点项目的设计、执行与评估（各类培训项目的设计，如领导力、管理培训生、6S、精益生产、QC、安全管理、设备维护、研发精英、销售精英训练营、储备干部、新员工或内训师培养项目）
■第一法则：界定业务收益
■第二法则：设计完整体验
■第三法则：引导学以致用
■第四法则：推动学习转化
■第五法则：实施绩效支持
■第六法则：评估学习结果
■案例分析：某大型跨国企业6D项目操作案例
■小组练习：培训项目策划、实施与评估
■回顾总结，课程结束
培训计划的成功有赖于培训项目的成功，如何确保培训项目执行成功，有哪些工具和方法，如何衡量培训的效果（行为、成果及期望值达成率），本章详细介绍操作方法及要点。讲解、实例，练习和点评
【讲师介绍】
许盛华老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。北京航空航天大学学士；芬兰赫尔辛基工业大学硕士。
《培训的力量》作者
《GREAT》卓越课程设计法创始人
《流程化授课技巧》创始人
《量化培训管理》创始人
2020年“我是好讲师”系列大赛全国总决赛导
20多年培训管理经验
【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
