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提升篇：管理干部跨部门沟通与协作（北京，10月22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年10月22日
【培训地点】北京
【培训对象】各级管理者、部门领导和团队负责人
【课程背景】
跨部门沟通与协作问题是系统性问题，其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大，其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此，必须进行系统式的推进来解决。
在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的：
1、对组织整体目标没有达成共识
2、部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差
3、关键性指标KPI设定缺少联动
4、个人缺少沟通的意识与技巧
5、部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张
6、部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制
那么，应该如何通过具体的行为与动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织协作合力呢？《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。
敬请带着您管理中遇到的难题，步入 曼顿10月22日培训现场，与中国著名实战派培训专家王先生现场对话！
【培训目标】
■了解跨部门沟通与协作面对的挑战；
■了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型；
■掌握跨部门沟通的四个基本技能；
■掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则；
■掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具；
■掌握跨部门沟通与协作所须的能力
【培训方式】
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练等
【课程大纲】
《提升篇：管理干部跨部门沟通与协作》主讲：王老师（10月22日）
第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
■跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？
■不同工作属性的协作障碍导向
■“常规型”的障碍检核
■“创新型”的障碍检核
■影响沟通与协作效率的8个关键因素
■目标与需求不清晰
■分工不清晰，责、权、利不明确
■流程不清晰，工作节奏混乱
■任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
■……
检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？来源指向哪里？
■跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
1、初级-分歧阶段
■主观“部门墙”与客观“差异性”
2、中级-回避阶段
■隐性的需求
3、高级-冲突阶段
■摩擦、情绪、状态
■跨部门沟通与协作的系统性障碍
■组织文化层面
■组织制度层面
■沟通机制层面
■沟通技巧层面
第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
■如何运用“文化”来促进沟通与协作？
■让“共赢”相互“认可”的方法
■让“尊重”感觉“得到”的方法
■让“信任”具备“理由”的方法
■运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
■从组织的“愿景与使命”着手
■从组织的“核心价值观”着手
■从组织的“经营导向”着手
2、制度层面的指引
■如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
■“成果标准化”工具运用
■“流程顺畅化”工具运用
■“职责清晰化”工具运用
■“分工明确化”工具运用
3、沟通机制的指引
■跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
■从“面对面”到“肩并肩”
■打好“主导”这张“牌”
■搭建有效的沟通“机制”
■如何让“同事”了解你的工作特点？
■工具——“任务看板”与“现场办公会”
4、沟通技巧的指引
■沟通就是说话那么简单吗？
■沟通的3种形态
■沟通的3个层次
■提升跨部门沟通效果的3个优势理论
■“对方”与“自己”的关注选择
■“感觉”与“问题”的关注选择
■“氛围”与“对错”的关注选择
■跨部门沟通中的3个基本技能
思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
■倾听的层级与关键行为
思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
■提问的状态与“引导性”技巧
思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
■“积极性反馈”
■“改善型反馈”
■高效沟通策略的4个“确认”
■“目的”的确认
■沟通情景的确认
■角色关系的确认
■沟通策略的确认
■高效跨部门沟通的6个技巧
第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
■能力1、调整情绪的能力
■情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
■发现潜意识中的“自欺欺人”
■应对情绪的二维度管理法
■能力2、调整态度的能力
■“支持”态度的关键行为
■“期待”态度的关键行为
■“信任”态度的关键行为
■能力3、冲突处理的能力
■冲突处理的前提
■冲突处理的五种方法
■能力4、获得对方认可的能力
■认同的行为公式
【讲师介绍】
王老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
一、讲师背景
职业讲师，资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资（AGFA）企业、国有企业（宝石集团）和民营企业（华龙集团）从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。
二、授课风格：
王老师的培训四化原则在业内颇具口碑，并为很多同行所借鉴“内容本土化；方案系统化；方法工具化；操作简单化”，四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率，受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼，互动性强、实战性强，将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。
三、擅长领域：
通用管理：管理者角色认知、团队建设、班组建设、执行力、领导力、高效沟通、激励与授权、MTP与综合性本土化运用、Coaching教练技术等。
四、曾服务客户：
中石化，中海油；中粮集团、华润集团、蒙牛集团、伊利集团、新时代集团；宝钢国际、鞍钢、南车集团，上海（美国）柯惠医疗、南京（德国）菲特机械；联想集团、搜狗；工、农、中、建、交及中国邮储银行；中国移动，中国联通，中国电信；中国邮政、浙江邮政、山东邮政；海航集团、南航集团，首都国际机场、新疆机场；国家电网、大唐电力、四川电力、北京电力；一汽大众、上海大众、北汽集团、戴姆勒汽车、宝沃汽车、现代汽车、奇瑞汽车、昌河汽车、汇众汽车、东风汽车；保定钞票纸厂；河南永煤集团、斗山挖掘机、；广州地铁、南京地铁；神威药业；清华大学、北京大学等。
【费用及报名】
1、费用：培训费2280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
