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一次性把事情做对的大质量管理（北京，6月26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年6月26日
【培训地点】北京
【培训对象】公司级产品负责人（总裁、总经理）、产品线负责人（事业部、产品线总经理）、COO、产品质量与运营负责人、产品质量负责人、客户满意负责人、质量管理体系负责人等
【课程背景】
标杆企业的质量目标
质量优先，以质取胜，让企业成为行业高质量代名词；也以此获得了真正的“世界级产品竞争力”，让企业率先摆脱了所谓中国制造低质低价的价值阴影。
标杆企业的质量方针
1. 时刻铭记质量是生存的基石，是客户选择HW的理由
2. 我们把客户要求与期望准确传递到整个价值链，共同构建质量
3. 我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进
4. 我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展
5. HW承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值
标杆企业的大质量
以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面。具体体现为双驱动：
客户驱动的“从客户需求到客户满意”包括从机会到商业变现
战略驱动的“从战略到执行”
质量方法引入不少，但产品质量问题还是很多
企业在未构建“大质量”体系前所面临的业务痛点
公司内引入了不少质量理念和方法，但产品质量问题依然比较突出。这些理念和方法都是好的，但需要企业进行整合以适配业务情况，具体要怎么做？
质量相关部门不少，但出问题后还是经常找不到责任
虽然在公司内部设立了不少质量相关部门，但质量组织是随业务组织散落在公司各部门中的，没有端到端对质量负责的组织和职责。怎么办？
有流程不执行，导致产品经常带“病”上市
新产品开发过程把关不严，最后迫于进度压力，经常明明知道有问题也得发布，上市后质量问题很多，然后内部就开始到处救火，如此反复，恶性循环。怎么办？
【课程收益】
01深刻理解现代企业质量管理的商业价值——客户忠诚和品牌溢价
02了解标杆企业质量管理的范畴、组织及职责，了解其背后的深意
03通过案例了解如何发挥质量领导力，如何抓质量管理是最有效的
04通过概念、理论以及标杆企业优秀实践的分享，让大家有的放矢
【课程大纲】
大质量体系与客户满意度管理
一、高管在质量管理中的误区
1、知行不合一：质量方针都在墙上，也仅在墙上；
2、职责错位：质量是质量部的事；
3、范畴过小：质量就是管好工厂，管好制造质量；
二、高效的质量管理能给企业带来什么价值？
1、客户忠诚和品牌溢价：品牌的核心是诚信，基础是产品和服务符合预期，品牌溢价是客户对企业的信任买单
2、降低经营风险：高效的质量管理体系可以避免质量黑天鹅事件的发生，保障公司可持续发展
3、降低企业成本：质量管理是一次性把事情做对，避免项目废弃、返工、重工，避免客户不满意等就是降低成本
研讨1：如何做好TR报告，应该有哪些内容？谁对TR负责？
三、质量管理的范畴、组织及职责
1、质量管理范畴：构建让客户信赖的质量管理体系
构建杜绝安全事件风险的安全管理体系
构建降低产品/服务失效几率的持续改进管理体系
构建提升客户信赖感知程度的用户体验管理体系
2、质量组织及职责：为合同质量、产品质量和服务质量负责，为质量管理体系的高效负责
3、质量角色之间的配合：项目类质量管理、日常运营类质量管理、质量体系管理
研讨2：需要构建什么样的产品质量管理体系？
大质量管理改进与变革
四、作为公司高管，抓质量管理的正确姿势
1、确定质量方针和战略：统一质量价值观，严格执行；
2、明确质量责任：
3、形成质量文化：制度决定行动，行动养成习惯，习惯形成文化
质量考核制度：业务主管对质量结果负责，落实到利益
质量奖惩制度：把做的好的和做的差的，都放在太阳下，树立典型
落实管理职责：每一个决策，都是对质量重视的践行
研讨3：下一步的主要困难是什么？如何应对？
【讲师介绍】
董老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。华为公司原核心网产品线研发质量部长
某开发部部长
曼顿咨询研发管理项目资深专家
职业经历
某产品线开发部长，负责电信级产品研发全流程管理，含设计，开发，测试；
某产品线研发质量管理、流程建设及研发质量工程能力建设；
某产品线首席研发质量专家，负责研发质量体系建设、管理和优化，主导产品线质量SP/BP以及产品线年度质量重点工作管理；
10年+大质量管理体系经验。
擅长领域
IPD研发质量管理体系建设、管理、优化；大规模软件研发质量管理；
海量上市产品，以产品研发为中心，端到端质量管理体系；研发质量组织建设、管理及高效运作；
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
