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向华为学习大客户销售与管理（重庆，5月21-22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】重庆，2021年5月21-22日；长沙，2021年6月25-26日
【培训地点】重庆、长沙
【培训对象】具备大客户销售经验的业务员，销售管理者, 销售市场高管
【课程目标】
一、了解向华为学习体系
二、深刻理解华为的组织、关键、普遍客户关系
三、掌握相应的关键客户关系拓展技巧
四、掌握相应的销售项目运作理念及技巧
五、掌握华为大客户销售阵型铁三角的基本概念，及4大角色定位
六、掌握、理解、可以使用12大客户关系工具，5大客户关系拓展
一、《向华为学习大客户销售》课程目标
1.了解华为熵减以及华为学习体系，了解愿景、使命、战规的意义
2.深刻理解掌握华为的组织、关键、普遍客户关系
3.掌握相应的关键客户关系拓展技巧
4.掌握相应的销售项目运作理念及技巧
5.掌握华为大客户销售阵型铁三角的基本概念，及4大角色定位
6.掌握、理解、可以使用12大客户关系工具，5大客户关系拓展利器，18大项目工具
【课程大纲】
1/ 华为简介，持续熵减，力出一孔，一飞冲天
■华为公司什么都不会剩下，就剩下管理。为什么？
■从冬天到一飞冲天，持续“熵减”
■华为公司愿景、使命、核心价值观的不断践行，是华为持续成功的根源！
2/ 从普遍客户关系、组织客户关系、关键客户关系三个层面，建立强健立体的客户关系体系
2.1/ 客户关系基础
■为客户服务，是华为存在的唯一理由
■客户线/销售的核心工作和价值是什么？
■客户关系特征3步走
■什么是客户关系，客户关系有哪些特点
■标杆客户关系框架
2.2/ 普遍客户关系
■普遍客户关系基本概念
■重视普遍客户关系，是华为独特的致胜法宝
■普遍客户关系之常见的文体活动类型
■普遍客户关系拓展的基本方法1 – 业务交流
■普遍客户关系拓展的基本方法2 – 例行动作
■普遍客户关系拓展的基本方法3 – 文体活动
■普遍客户关系工具2：文体活动策划checklist
■普遍客户关系拓展/文体活动组织，可能遇到常见的误区有哪些？
■普遍客户关系拓展的基本方法4 – CSR活动
■普遍客户关系工具1：普遍客户关系拓展的基本方法“点上匀力/单线策划/面向整体”
2.3/ 组织客户关系
■组织客户关系基本概念
■优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
■组织客户关系四要素及其活动形式
■组织客户关系工具1：常用的组织客户关系拓展手段
■组织客户关系工具2：以量化活动为基础的组织客户关系评价标准
■思考：贵司的组织客户关系，在日常工作中是如何落实的？
2.4/ 关键客户关系
■关键客户关系基本概念
■关键客户关系之定义与价值
■思考题：如何判断关键客户关系的好坏？
■关键客户关系工具1：XY轴（行为+结果量化）
■关键客户关系工具2：6维5级
■关键客户关系之，客户群整体客户关系快速评估工具3：客户关系7级认证法
■关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
■知彼1：谁有组织权力/ 关键客户关系工具4--组织权力地图
■知彼2：谁有决策权力/ 关键客户关系工具5--鱼骨图
■知彼3：谁能影响位高、权重的人
■知彼4：“360度”无死角认识客户
■知彼5：多渠道了解客户
■知彼6：了解分析客户的沟通风格
■知彼7：了解客户的真正需求
■知人者智，知己者明
■知己：更好地呈现自己和呈现更好的自己，让客户感知到一个值得信任的人
■关键客户关系工具6：做好销售的基本功
■客户关系拓展5大利器
■客户关系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做过了什么》
■客户关系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下来做什么》
■客户关系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客户组织结构图》
■客户关系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客户脸谱》
■客户关系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娱乐休闲集锦》
■麦肯锡信任公式
■积累信任1：在工作中积累信任 -- 职业化、效率高
■积累信任2：建立个人信任 -- 有用、有心、有趣
■积累信任3：客户期望管理
■使用客户关系，就像使用信用卡
2.5/ 客户关系统筹管理
■关键客户关系工具7：管理客户关系规划XX法
■关键客户关系工具8：管理客户关系分析会（系统部）
3/ 对准线索、投标、合同三个维度，搞定项目运作
■什么是项目
■工具A：营销6要素 -- 销售项目的成功要素有哪些
3.1/ 销售项目运作之管理线索
■工具B：线索的来源1-客户发展战略/行业分析/客户需求/自身战略
■工具C：线索的来源2-战略级/商业级/网络解决方案/日常客户沟通
■工具D：线索创建模板
3.2/ 销售项目运作之管理机会点
■机会点验证/标签引导，往往决定了项目的成败
■立项 -- 判断项目的赢率，不要掉以轻心，需要如履薄冰
■立项 -- 确定项目级别
■立项 -- 作战阵型的确认
■立项 -- 工具E：项目组任命
■立项 -- 成立项目组容易出现的问题
■项目开工会，如何开？
■不断召开项目分析会，不要怕麻烦！/项目分析会贯穿项目始终
■项目周报受控发送--工具F：销售项目周报
■仔细分析客户是如何做决定的
■工具G：竞争分析评估—以客户为中心的竞争分析
■工具H：如何制定项目策略？
■结合项目策略（整体/客户关系/产品方案/交付/商务及融资/竞争）制定战略型目标/ 策略性目标/ 具体计划目标
■项目的情况如果是。。。
■投标策略的选择
■投标前都需要考虑哪些策略？（参考项目策略：客户关系/产品解决方案/商务融资/服务/竞争）
■谈判和生成合同
■谈判策略五步走
■工具I：谈判的需求VS价值
■售前向售后的交接--工具J：销售合同交底会
■销售合同交底会（项目8大员）
■工具K：销售项目总结模板
3.3/ 销售项目运作之风险和管控
■工具L：销售项目运作checklist
4/ 标杆大客户销售阵型之铁三角
4.1/ 铁三角的基础概念，素质模型，配置，组织形态，流程、任命中的角色
■”铁三角的目的只有一个，满足客户需求，成就客户的理想“
■铁三角素质模型
■铁三角配置模型/组织形态（理想状态）
■系统部铁三角在组织中的位置--大客户群系统部为例
■系统部铁三角在组织中的位置--代表处/分公司为例
■铁三角CC3，是项目制运作团队的核心
■铁三角CC3，也是日常项目任命中的核心
■销售项目运作，以流程贯穿始终
■铁三角在流程中的分工协作
■铁三角的关键业务活动，应有效对应并落实在公司相应流程中
4.2/ 铁三角4个角色认知：管理客户需求；管理客户关系；领导项目；管理客户满意度
■铁三角角色模型
■铁三角角色1：管理客户需求
■管理客户需求--制定和管理客户群ASP和ABP，对铁三角的价值和要求
■铁三角角色2：管理客户关系
■”管理客户群客户关系“对铁三角的价值与要求
■铁三角角色3：领导项目
■ML，帮助铁三角培育销售线索
■MO，帮助铁三角赢得投标及合同获取
■铁三角角色4：管理客户满意度
■”管理客户群满意度“对铁三角的价值与要求
■铁三角CC3小结 – 1/2/3/4
4.3/ 大客户销售团队人力资源，铁三角配置、人力需求、人力基线梳理，人才配置，大客户部人才配置协同，铁三角运作与评估KPI设置，干部管理，激励，成长路径及赋能
【讲师介绍】
韦东老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
背景介绍
20年华为工作经历
华为大学金牌讲师
某大国代表处公共关系部长
全球销售部大客户业务支持部高级业务代表
某跨国电信运营商集团客户部部长
某大国代表处系统部部长
某跨国电信运营商子网系统部部长
实战经验
韦老师于2000年7月加入华为技术有限公司。在其后的二十年时间里，他与公司共同成长，是华为海外市场的拓荒者，亲历并见证了多个海外重要市场从0到1，再到100的跨越式发展。业务岗位从销售总监到公共关系，职位从销售工程师到销售总监，参与过多个公司级重大项目运作，签署了多个战略合作协议，数以千万计的销售合同。
在多年的华为市场销售工作中，他不仅学习到华为在业界领先的B2B理论，并结合自身的实践，总结出一套自己的客户关系方法论。他认为，销售的本质与核心，是通过有效沟通，改善人与人的连接，满足客户需求。
华为海外市场的拓荒者：作为首批华为海外市场拓展人员，从2002年开始历经十余年，在埃及等国家精耕细作，以多种角色参与过多个公司级重大项目的拓展，竞标，商务谈判，合同签署与交付履行，为华为海外市场的从0到1再到100的跨越式发展做出了重要贡献。
华为知识文化的传播者：利用自己多年的市场及海外经验，良好的沟通能力，一直致力于华为知识文化的积累，分享与传播。多次获得华为优秀讲师称号，2018年被评定为华为大学高级讲师职称，2019年获得华为大学金牌讲师荣誉称号。
华为品牌形象的守护者：在2018年年底华为遭遇美国打压的严重外部风险之际，临危受命，赴埃及担任公共关系主管，策划并执行了多次重要活动，提升了华为的品牌形象，化解了多次公关危机。
【费用及报名】
1、费用：培训费6800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
