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从化解到预防—有效的冲突管理培训（上海，11月26-27日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年11月26-27日
【培训地点】上海
【培训对象】企业管理人员
【课程收益】
建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法
掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧
【课程目的】
本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。
【课程大纲】
第一模块：冲突与双赢的思维
■正确认识冲突
■何谓冲突？
■传统观念与现代观念对冲突认识比较
■东西方文化对冲突的认识比较
■冲突的起因及与绩效的关系
■双赢的思维与原则
第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点
■潜在冲突阶段与管理要点
■知觉冲突阶段与管理要点
■意向冲突阶段与管理要点
■行为冲突阶段与管理要点
■结果冲突阶段与管理要点
第三模块：冲突处理模式与运用技巧
■了解自我的冲突管理风格（测试）
■解决冲突的处理模式及运用技巧
■竞争
■回避
■顺从
■妥协
■合作
第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤
■澄清：确定冲突点是什么
■关注：明确双方共同的目标是什么
■提议：制定可供选择的多种方案
■排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
■选择：选择最优双赢方案
■认同：彼此承诺各自的责任义务
【讲师介绍】
贾老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
交通大学海外教育学院特聘讲师
宝钢集团人才开发学院特聘讲师
上海复旦大学管理学院特聘讲师
上海财经大学商业学院特聘讲师
曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
擅长领域
《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。
服务客户
宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC等等
【费用及报名】
1、费用：培训费4580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
