北京曼顿企业管理咨询有限公司

服务营销（上海，3月7-8日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】上海，2019年3月7-8日；上海，2019年7月4-5日
【培训地点】上海
【培训对象】服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等

【课程目标】
纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。
本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。

【课程大纲】
1. 服务营销概述
■服务给各行各业带来的机遇和挑战
■服务营销的概念和重要性

2. 行业竞争和客户分析
■市场动态和竞争优势分析
■客户需求分析
■服务消费特点和要求

3. 创造不反弹的职场幸福
■设计并创造服务产品
■设计并创造服务品牌
■开发增值服务

4. 服务产品的分销渠道
■在服务环境下的分销
■选择服务传递的模式
■决定服务传递的地点和时间
■在虚拟空间里传递服务

5. 服务的定价
■有效定价是获得财务成功的关键
■定价战略的3大影响要素
■执行服务定价策略
6. 服务营销中的沟通
■营销沟通的作用
■设立服务沟通的目标
■营销沟通组合

7. 在竞争性市场中寻求服务定位
■聚焦是获得竞争优势的基础
■确定目标市场和定位
■评估和加强产品和服务的差异化

8. 实施可盈利的服务战略
■探究顾客忠诚
■创造忠诚关系
■减少顾客背叛的策略
■有效的服务补救系统的原则
■从顾客反馈和投诉中学习

9. 服务领导力
■整合营销是价值创造的核心
■不断对服务营销变革和管理
■创建服务营销文化

【费用及报名】
1、费用：培训费5250元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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