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门店双截营销落地实操班（深圳，8月16-17日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年8月16-17日
【培训地点】深圳
【培训对象】连锁企业：1个老板/高管 + 2个区经或督导 + 3个店长
【课程背景】
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”连锁企业门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户，门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单，另一方面来自于新顾客的不断开拓。在当前新零售时代，互联网+、O2O、大数据、人工智能、全网营销等新名词如雨后春笋一般冒尖出来，传统连锁行业一直在尝试突破和改变，然而，无论是现状、观念、方法上均存在一系列的问题：
电商平台猛烈冲击，门店客流日益减少；
产品同质竞争激烈，顾客忠诚持续瓦解；
营销手段趋同成套，眼球经济审美疲劳；
单线作战攻势不济，线上线下缺乏融合；
客户经营尚欠意识，数据分析成为盲点；
营销团队士气不足，激励机制不成系统；
正是在这样的背景下，《门店双截营销》落地实操班应运而生，通过2天1晚的学习，您将全面系统的掌握连锁门店营销体系核心密码，快速提升门店绩效，通过系统培训，现场设计实战实用的拓客、锁客、营客的落地方案。
【培训方式】
主题讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享
落地工具、头脑风暴 、方案制作
【课程大纲】
第一单元：连锁行业的痛点与问题分析
【头脑风暴】目前连锁行业最大的痛点问题是什么？
1、新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
2、新零售时代连锁行业的改变与发展
3、新零售时代提高门店业绩的三驾马车
4、新零售时代门店盈利公式：
门店盈利能力=客户X员工执行力=（客户量X返单率X转介绍率）X（机制X管理）
5、新零售时代双截营销的内涵
6、新零售时代的顾客价值曲线
7、新零售时代顾客价值挖掘三部曲：拓客、锁客、营客
第二单元：拓客营销系统
一、线上拓客：微信营销
（一）找准你的精准人群——为门店目标客户画像（假设法）
（二）增加门店粉丝流量的六大必杀技
1、搜索法
2、病毒法
3、好处法
4、测试法
5、答题法
6、博文法
（三）与新客户搭讪的六大必杀技
1、兴趣法
2、快回法
3、赞美法
4、帮助法
5、加群法
6、路演法
行动学习：如何运用加粉丝的方法添加粉丝
二、线下拓客：外拓营销——从坐商到行商
（一）外拓营销的目的与意义
1、客户和市场需求的变化
2、新格局，新竞争形势的变化
3、营销方式的变化：从坐商到行商
4、外拓是门店新增客户的有效方式
5、外拓营销中常见的问题
6、外拓营销的三大核心目的
（二）外拓营销实战技巧提升
1、目标客户客群分析
2、客群分类（周边2公里）与外拓策略
3、绘制客户地图
4、拓展营销前的物料准备
5、不同顾客群体适合的外拓时间与地点
6、外拓执行阶段的流程和细节、注意事项
【落地方案】：绘制门店周边目标客户地图，制定一份外拓计划
第三单元：锁客营销系统
一、线上锁客——社群营销：如何运营你门店的自媒体社群
（一）定调性——你的态度是什么
（二）定内容——你的群到底是干什么的
（三）定规则——你群中的奖罚措施如何
（四）定目标——你的群每年的经营目标是多少
（五）定编制——你群的核心人员的岗位职责是什么
二、线下锁客——锁销感动策略
1、成交前打开顾客心门8大服务策略
2、成交时超出顾客期望5大价值策略
3、成交后提高顾客满意度6大宠客策略
4、离开时留下好印象4大影子策略
5、离开后顾客互动7大撩妹策略
【落地方案】： VIP售后跟进“137”“1313”“3315”“333”策略
第四单元：营客营销系统
一、线上营客——门店客户大数据分析
（一）客户分类
1、大客户：总额
2、老客户：频次
3、粉丝：转发好评
4、钢丝：转介绍
（二）行为数据与用户画像
1、身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构
2、个性数据：兴趣、爱好、专业、性格
3、消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点
行动学习：现场进行大数据分析
二、线下营客——档案管理与动态跟进
1、顾客管理金字塔分类模型
2、VIP等级的细分与顾客筛选
3、会员档案的建立与会员资料的收集
4、会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法
6、从VIP档案发掘消费机会
7、建立优质的VIP动态跟进档案
8、精准营销：客群分析与顾客画像
【落地工具】：顾客管理分类模型
第五单元：激励机制系统——十大机制推拉结合做客群
一、顾客截留机制设计
1、VIP权限升级锁客机制
2、VIP积分换礼锁客机制
3、VIP储值返利锁客机制
4、VIP返利回购锁客机制
5、合伙人机制锁客机制
二、员工推动机制设计
1、会员发展机制
2、会员互动机制
3、会员优化机制
4、绩效奖惩机制
5、目标管理机制
【落地方案】：现场设计员工、顾客管理激励机制
【讲师介绍】
傅强老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
曾任：上海交通银行浙江省分行品牌策划人
曾任：杭州渤海银行品牌策划人
现任：杭州印象舌尖餐饮文化有限公司 董事长
清华大学EDP中心特邀讲师
北京大学深圳研究生学院特邀讲师
浙江大学经济学院特聘教授
上海交通大学特邀讲师
他是互联网思维营销的高手。自创品牌，任董事长，通过互联网营销思维的运用，开创三个餐饮品牌，短短一年半时间发展到数家分店，2013-2015年每家店年营业额平均达到1000万以上，并以每年30%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
