九段秘书：卓越的秘书（助理）实用工作技巧提升训练营（郑州，9月27-28日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年9月27-28日
【培训地点】郑州
【培训对象】董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
【课程背景】
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求。秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，但您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？
■ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
■ 3、看看领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
■ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
■ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
■ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
■ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权力，碰到“难緾”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
……
行政管理人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。为此，我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的事项能力的方法和技巧；使您真正成为一名“懂”领导的得力干将。
【课程特点】
1、立足实战打开实学思路。
2、追求实效掌握实用技巧。
3、针对实际解答实情问题。
4、教授工具提升工作效率。
【课程目标】
1、明确各级行政管理人员的职业发展方向；
2、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
3、学会奠定非领导的“领导”地位；
4、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
5、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
6、提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
7、掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；
8、学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段级秘书/助理的能力及方法。
【课程大纲】
、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
■初级：事务性文员
■中级：事务性文员+协助管理
■高级：独立管理+事物处理
■——为什么不提拔我？
■——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀人员的胜任素质
■如何提升秘书、助理、前台人员的素质
■优秀与一般的差异——修炼良好心态
■如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越
3、办公场所5S管理
二、时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理误区
2、时间管理原则
3、目标管理与80/20法则
4、缓急轻重的优先管理
5、个人时间与领导工作时间计划与安排
6、时间管理小窍门
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
■信息工作的六个基本要求和三个诀窍
■收集信息工作的三个诀窍
■信息的查实及传递
■信息的储存与保密
2、文档管理
■文档分类及储存的工作规范
■文档查阅及分装的工作规范
■文档销毁及保密的工作规范
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
■通用公文：
■ 报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计
■■■■ 划、工作、会议纪要
■礼仪文书：
■请柬：、介绍信、推荐信
——案例分享：请示、报告混为一体
五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
■学会聆听：不轻易打断对方的话
■怎样反问：了解对方的需求
■如何肯定：肯定对方
2、有效沟通过程及环节
■信息发送、接收、反馈
■有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
■与上级沟通的原则
■与各种性格的领导打交道技巧
■跨部门的沟通技巧
■与客户沟通
六、事务性项目性工作的组织管理
1、事务工作有哪些
2、学会列事务清单
3、用项目计划管理工作
【讲师介绍】
齐乃波老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。中国文化软实力实战讲师，世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师， TTT国际职业培训师，中国楹联学会会员，贵州省作家协会会员，全国企业报好新闻一等奖获得者，中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作，曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职。
卢颖老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。专职讲师，女，二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。
孙海蓝老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、中国百强企业优秀讲师。曾任海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。她授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，使企业和学员掌握到实战、实效、实用的工具和方法。
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）
【费用及报名】
1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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