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【课程大纲】
第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度
一、市场营销的误区
二、市场营销的本质
第二章 客户关系管理本质与创新思维
一、什么是客户关系（CRM）
二、客户关系的三大核心
三、客户关系的本质是
四、客户关系的四个层次
五、客户关系管理目的分析
六、客户关系管理的主体
七、客户关系的四种现状
第三章 客户关系管理与客户忠诚度维护策略
一、深度理解客户忠诚度
二、总裁应该树立的5大客户忠诚导向营销思维
三、从满意到忠诚---客户关系管理
四、企业外部客户关系管理
五、加强客户生命周期管理
六、开展顾问式营销提升客户关系
七、开展服务营销提升客户关系
八、客户投诉的处理技巧
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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