智慧前台的实战宝典（上海，8月31日）

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257  

【培训日期】2017年8月31日

【培训地点】上海

【培训对象】前台接待人员

【课程收益】

■学习规范前台员工的职业形象

■学会充分发挥前台接待的窗口展示作用

学会维护良好的公司形象

【课程目的】

通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，学会前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力

【课程大纲】

第一模块：前台工作的重要性

■对企业的作用

■对个人的意义

■前台工作职责

■自画像：自我认知

第二模块：前台员工的职业化要求

■应拥有的职业技能

■态度影响行为

■为晋升做好准备

■讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

第三模块：专业的仪表

■职业形象的影响力

■决定第一印象的因

■个人仪容、仪态、仪表之关系

■职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

■发型、脸部修饰及妆面要求

■口气、体味、手部修饰要求

■站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

■哪些服饰不宜出现在职业场合

■配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋

■■互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格

第四模块：商务接待礼仪

■微笑、目光礼仪

■问候、称呼礼仪

■会客座次安排礼仪

■奉茶、咖啡礼仪

■递物、接物礼仪

■互动练习：接待未预约客户

第五模块：电话规范应用

■接听、拨打电话流程

■电话记录的5W1H

■电话转接礼仪

■非常规电话应对技巧

■手机使用礼仪

■短消息应用礼仪

■互动练习：魅力声音训练

第六模块：有效沟通技巧

■接受他人赞美赞扬时礼仪

■与客户沟通清晰原则

■与上级沟通礼貌需知

■与平级沟通注意事项

■讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？

第七模块：共创职业化办公环境

■维护业务大厅整洁应注意的细节

■电子邮件应用规范

■建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）

■登记、记录、通知、发送、整理、归类

第八模块：总结与行动计划

【讲师介绍】

   卜老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

五大培训咨询机构签约培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

擅长领域

职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

服务客户

三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔?阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、人力资源、同济大学、华尔街英语等

【费用及报名】

1、费用：培训费2400元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)