行政经理管理技能训练（苏州，4月25-26日）

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257  

【培训日期】2017年4月25-26日

【培训地点】苏州

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

【课程目标】

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】

第一讲  行政的使命、目的和价值——做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2、办公室基本职责分布图；

3、新时期办公室工作的“四个转变”；

4、提高办公室工作质量和效率的有效途径。

三、行政管理的权利

1、ARCPI权利模型

2、行政管理权利矩阵分布

实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲  行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念

2、行政管理人员的能力素质要求

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员沟通能力建设

1、沟通的意义与沟通水平的评价标准

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧

案例实战：PPT演讲技巧

4、如何与你的上司良好沟通

案例分析：分组讨论、实景演练

5、公文写作

案例实战：金字塔写作原则

6、电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

7、部门内部的沟通

① 内部沟通的问题及产生的原因

② 内部沟通的12项规则

8、企业内部门之间的沟通与协调

① 部门之间沟通的特点

② 部门之间沟通的误区

③ 部门之间沟通的障碍

实操演练：说服您的上司

三、行政管理人员解决问题能力建设

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1、行政管理人员绩效管理指标库建设

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1、流程与制度的规范与标准格式

2、流程与制度的组织体系

3、流程与制度执行与考核

案例实操：制度管理的难题

六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1、核心价值观的提炼与推行——内化于心

2、标准化、规范化行为体系——外化与行

3、企业文化的四化管理——组织的智慧

第三讲  行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员管理

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式

5、食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导

案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理

1、外部资源的类型

2、外部资源渠道建设

3、外部资源定期评估与更新

【讲师介绍】

    张老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、行政管理、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。

授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。

服务过的企业：苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团

【费用及报名】

1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)