电话营销—叫醒你的睡眠客户（成都，8月23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 13810210257
【培训日期】2024年8月23日
【培训地点】成都
【课程收益】
1、加深学员对电话营销的认识，激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式；
2、做好电话营销的心态修炼与行为管理；
3、最短时间内让你成为客户无法拒绝的人；
4、掌握提升个人电话营销的方法，规避电销过程中的常见错误；
5、通过通俗的案例讲解，帮助学员改变工作方法，提高成功效率。
【课程大纲】
一、电话营销的背景及现状分析
1、背景分析
（1）激烈残酷的竞争互联网的异军突起
（2）客户消费习惯的改变
（3）精准营销的必然要求
2、现状分析
（1）员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）
（2）客户不爱接电话（怀疑，反感，应付）
（3）打通电话也没有效果
3、案例分析及思考
二、电话营销的底层逻辑和基本原则
1、是推销员还是顾问
2、是在向客户给予还是向客户索取
3、是在卖产品还是卖专业
4、是在靠套路取胜还是靠真诚取胜
5、专业和真诚是电话营销之本
6、先浇水施肥再收获果实
三、让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形式的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约的结束句
7、“九式”台词设计
四、电话营销的体系流程
1、客户信息的搜集
（1）客户信息怎么搜集
（2）从什么地方可以搜集到客户信息
2、客户领养
（1）客户领养的涵义
（2）客户领养的步骤
a领导背书：话术示范
b职业说明:话术示范
c自我介绍：话术示范
3、客户预热
（1）客户预热的涵义
（2）客户预热的两大要素
a专业要素：知识营销
b真诚要素：情感营销
（3）知识营销和情感营销的分析运用
a有趣：接地气的语言
b有料：对客户痛点的具体描述
（4）知识营销和情感营销的话术示范
a怎么谈到产品（理财，保险，存款等）
b怎么在节假日维护客户（中秋，元旦等）
4、客户首电
（1）客户首电的涵义
（2）首电前的礼仪预约
（3）电话营销的开场白怎么设计
a自嗨型电话分析
b关注成交还是关注进展
c开场决定气场
（4）电话营销的步骤分析
a建立议程：打算和客户聊什么
b明确价值：客户可以得到什么
c给予承诺：未来可以为客户做什么
d处理异议：消极型异议和积极型异议
（5）电话营销的闭环
a应激性闭环
b补漏型闭环
c笔记型闭环
5、电话营销的声态
（1）什么样的声音客户不反感
（2）什么样的态度客户会喜欢
6、电话营销中的工具
a自检清单
b过程规划和风险管控
五、电话销售策略的九招十八式
1、绕开障碍——“当领导”
2、搜集信息——“充客户”
3、拉进客户距离——“交朋友”
4、获得准确客户信息——“做侦查员”
5、赢得客户认可——“做听众”
6、卸载客户疑虑——“扮秘书”
7、挖掘客户需求——“成顾问”
8、让客户顺从——“装牧人”
9、粘住客户——“双面胶”
10、做个有心人——电话销售短信销售策略
六、打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长第一阶段——“勇”
2、客户经理成长第一阶段——“谋”
3、客户经理成长第一阶段——“道”
七、有效恭维的四三法则
1、恭维的三个层次
2、恭维的三种方式
3、恭维的三面镜子
4、恭维的三条戒律
5、恭维制衡五指山
八、聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、听出客户关系的训练
4、与客户沟通终止信号的听力训练
九、增进客户关系的四把钥匙
1、客户需要什么？
2、增进客户关系的四把钥匙。
3、远者近，进者远，这是把握客户关系铁的纪律
【讲师介绍】
楚易老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。
背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练高尔夫 课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
曾任中国家居照明协会商学院执行院长
曾任三得利酒业商学院执行院长
曾任中国诗酒协会会员培训部总监
曾任《新食品》杂志社商学院培训部总监
中高层领导力实战培训专家
营销会议培训及策划专家
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经销商、门店经营管理培训专家
15年前，楚易老师已经投身到市场一线的业务渠道开发、市场零售服务、店面运营管理、会议营销等业务板块当中，累积了丰富的具前瞻性的销售、服务及管理经验 。10年前，楚易老师成为培训讲师，其后投身咨询行业，曾在和君咨询、和君创业咨询、迪智诚咨询等机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师从知名企业一线业务做起，用了不到三年的时间做到两省大区老总，直到担任多家知名企业营销管理高层，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。楚易老师先后数百次深入各类企业调研，探索管理理论与经营企业的方法；先后深入数千家门店调研，探索提升店面经营效率的方法。在职业生涯中，擅用培训手段，提高团队业绩，制定目标，定制计划以及客户的开发与维护，以在行业内具有竞争实力的实战经验赢得业界广泛赞誉。
【费用及报名】
1、费用：培训费1280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
