业绩倍增与关键客户关系管理

所属课程分类: 管理研修 » 企业管理 (加入收藏)
上课地点: 电话咨询 
报名截止日期: 2027/2/24
授课方式: 面授  |  班型: 全日制
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课程价格: 0
咨询电话: 13810210257 13810210257
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人气指数:

业绩倍增与关键客户关系管理 

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

深圳,2024年3月28-29日

深圳,2024年4月25-26日

深圳,2024年5月9-10日

深圳,2024年6月28-29日

深圳,2024年7月5-6日

深圳,2024年8月23-24日

深圳,2024年9月27-28日

深圳,2024年10月25-26日

深圳,2024年11月22-23日

深圳,2024年12月5-6日


【培训地点】深圳

【培训对象】营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等


【课程背景】

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升与关键客户的黏性?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。


【课程特色】

深度性:大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼,课程实战,落地,有深度。

实践性:课程中可以以学员实际案例为蓝本,进行实战案例的现场分析,并注重现场学员其他案例的解析与答疑。

落地性:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员课堂上拿到行动方案。

 学会管理供应商风险以及供应商关系管理的重要性。


【课程大纲】

【开篇】

一、全面认识关键客户关系管理价值

二、客户关系管理的普遍困惑与难点

三、客户关系管理的“金字塔”模型

第一讲、关键客户价值细分

一、客户价值等级划分

1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户

2、甄选关键客户的四纬标准

落地工具:《关键客户价值记分卡》的使用

二、关键客户动态评估“三三制”原则

案例解析:研祥如何在10年内成就全球前三

三、关键客户责任矩阵落地

四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构

案例解析:同样的年采购500万,意义一样吗?

第二讲、客户满意度管理与提升

一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验

二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立

案例分析:华为科技的“一碗面”文化

三、服务时钟与服务接触点管理

案例分析:人本轴承的经典故事

四、服务事件与客户声音管理

案例解析:西安奔驰事件的最大败笔

五、满意度管理中的营销、销售及服务策略

案例分析:西门子配件出了问题,丁经理借机深化客户体验

第三讲、分层级客户关系拓展与关系升级

一、客户关系立体化拓展的三个层级

二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实

案例解析:武汉分公司老周的高招

三、关键客户关系情感升级---关键力挺

案例解析:青山工业老薛为什么与客户情同兄弟

四、组织客户关系拓展---立体锁定

1、高层会议\战略会议\业务交流等

2、年\季工作规划会\商务互动等

3、管理培训\专项考察\家庭宴会等

案例解析:艾默生在中华区的高歌猛进

五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

案例解析:华为如何一步步赶走“八国联军”

第四讲、客户价值深度挖掘与忠诚再造

一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造

二、深度理解关键客户的压力与挑战

案例解析:威灵电机与美的空调恩爱历程

三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘

案例解析:神王节能如何恋上”高富帅”

四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点

案例解析:我摸准了客户的“痛点”还是“痒点”

五、高价值客户个性化服务策略

案例解析:南航明珠会员的不一样享受

第五讲、与关键客户走向战略联盟的四个阶梯

一、关键客户关系升级的四个阶梯

1、从初期合作到供应商

2、从供应商到首选供应商

3、从首选供应商到战略合作伙伴

案例解析:底特紧固件与三一重工的爱恋历程

二、从个性化价值到一体化价值拓展

案例分析:雅致集团如何持续绑定超级大客户

三、战略匹配是绑定大客户之关键

案例解析:瑞典利乐集团在中国市场的一枝独秀

四、组织融合与高层对接---上帝之手

案例解析:超级销售员的超级高铁梦

五、关键客户关系危机管理与关键预警策略

案例研讨:还能让我的爱人回头吗

第六讲、关键客户关系闭环管理

一、工业品客户关系管理三个层面

二、分层分级客户关系管理组织体系建立

三、关系管理年度业务规划(规划+目标)

1、客户关系现状评估(三层面)

2、年度关键客户业务目标规划

3、匹配制定全年关系提升目标

落地工具:《客户关系管理业务行为日历》

四、关系管理落地监控执行(措施+执行)

1、制定行动计划与关键措施

2、定期稽核---“过程“与”结果“兼顾

3、例行、闭环与总结再提升

落地工具:《客户关系管理轮盘》

五、关系管理总结评估“三原则“

案例分析:华为关键客户关系管理年度执行计划

课程总结


【讲师介绍】

 包老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。  

工业品精益营销创始人

知名实战派营销管理教练

曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理

曾任世界 500 强——艾默生电气中华区大区总监

曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理

被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练

实效营销代表人物,国内第三代“咨询式培训”引领者

金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问


【费用及报名】

1、费用:培训费5600元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998    13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



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