横纵拉通—跨部门沟通与协作

所属课程分类: 管理研修 » 企业管理 (加入收藏)
上课地点: 电话咨询 
报名截止日期: 2027/2/24
授课方式: 面授  |  班型: 全日制
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课程价格: 0
咨询电话: 13810210257 13810210257
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横纵拉通—跨部门沟通与协作 

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

深圳,2024年3月15日

深圳,2024年4月26日

深圳,2024年5月30日

深圳,2024年6月21日

深圳,2024年7月11日

深圳,2024年8月30日

深圳,2024年9月26日

深圳,2024年10月17日

深圳,2024年11月14日

深圳,2024年12月27日


【培训地点】深圳

【培训对象】中高层管理者、后备干部、骨干员工等,工作中需要频繁进行跨部门沟通人员


【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

  本课程重点从六个方面进行阐述和讲解,如何更好的进行跨部门沟通,促进彼此的协作。 


【课程收益】

1.认识到本部门认识的狭碍性

2.跨部门沟通问题的客观性

3.从几个“跨越”开始提高跨部门沟通的实战技巧

4.掌握做好跨部门沟通时,重要疑难项目沟通中群策群力的技术


【课程大纲】

第一单元:“部门墙”概述

1.跨部门沟通问题与“部门墙”

2.跨部门沟通的目的就是为了解决问题

3.什么是客观问题与主观问题?

4.跨部门问题多数是属于主观问题

5.部门之间的不同的责、权、利

第二单元:如何有效地跨越“部门墙”

1.跨部门沟通能力是晋升阶梯

2.跨部门沟通首先是意愿

3.互动练习:人们愿意和谁无沟通?

4.利益-感情-价值观的影响力

5.“和”能够填补制度的“空白地带”

第三单元:跨部门沟通最终的结果-客户满意,公司盈利

1.跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”,以客户为中心

2.系统思考的源头是“超越自我”,把对方当作客户来看待

第四单元:“跨越式”沟通模式

1.沟通的一致性原则

?案例分析:

?外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)

?内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)

?什么是沟通一致性原则

?跨越式的沟通的最终结果

2.跨越“事实与逻辑”——求同存异

?任何结论都有其成立的依据

?跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息

?选择对方能接受的事实和知识

?求同存异反应在不仅提要求,而是要想办法

?其他部门为什么一定会配合你的工作

?案例分析:研发说服市场与销售

3.跨越“结论”——化异为同

?互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?

?使他人得出你要的结论

?如何搭建他人的“思考走廊”

4.跨越问题——回应的技巧

?人们总是错误地理解问题

?四种不同的回应方式

5.跨越人际情感

?“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

?人际关系在跨部门沟通中的作用

?人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

?影响人际关系的“人际负债”

?中国的传统对产生了很多“人际负债“

6.跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大

?什么阻碍了人际的交往

?如何树立“双赢思维”

?互动练习:走进对方

?处理问题的关键是要理解和认同

?如何有效利用“情感账户”?

?动机和人的性格的关系

?如何选择正确的沟通方式和时机

第五单元:建立跨部门沟通机制

1.什么是机制?

?机制的第一作用是统一沟通的语言和规则

?机制的第二作用是使不同部门取得练习

?机制就是一种挂靠

2.什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠

?如何获得不同部门的“共享目标”

?领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用

?如何利用流程挂靠和战略挂靠

3.团队也是一种机制

?为什么要组成跨部门的项目团队?

?“徒弟”与“同僚”的差别

?跨部门团队的发展周期

第六单元:有效利用其它部门的智慧——群策群力

1.跨部门沟通中的“信息损耗”

?人们为什么对自己的观点“坚信不疑”

?企业内的“智慧点子”是如何损耗的

?如何有效做好跨部门会议的准备与筹划

2.GE公司的群策群力经验介绍

?群策群力产生的背景

?群策群力是一种会议机制,三次会议

?案例分析:说真话的律师

?群策群力需要良好的沟通文化做支撑


【讲师介绍】

   褚老师 ,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。  

1、服务管理领域专家、顾客心理学专家

2、国家二级心理咨询师

3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师,咨询公司总经理。

4、清华大学高级工商管理研修班在读。

5、热爱阅读,写有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》),已在北京、深圳、广州、上海举办多期服务领域公开课,并获得学员的一致好评。 


【费用及报名】

1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998    13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



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