打造门店金牌店长系统提升特训营

所属课程分类: 管理研修 » 企业管理 (加入收藏)
上课地点: 电话咨询 
报名截止日期: 2027/2/24
授课方式: 面授  |  班型: 全日制
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课程价格: 0
咨询电话: 13810210257 13810210257
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人气指数:

打造门店金牌店长系统提升特训营 

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】

深圳,2024年3月14-15日

深圳,2024年4月26-27日

深圳,2024年5月16-17日

深圳,2024年6月28-29日

深圳,2024年7月12-13日

深圳,2024年8月8-9日

深圳,2024年9月19-20日

深圳,2024年10月17-18日

深圳,2024年11月7-8日

深圳,2024年12月20-21日


【培训地点】深圳

【培训对象】门店店长、督导、区域经理、门店老板等


【课程背景】

计划时代,靠生产赚钱,店里只要有货就赚钱;产品时代,靠价格赚钱,谁家便宜买谁家;商品时代,靠服务赚钱,谁家服务好顾客就多;现在到了丰饶经济,产品令郎满目,消费者经历市场考验,变得越来越理性了,现在的门店到了靠专业性赚钱的时代了。一个好的店长应该是理性分析而非感性用事,应该是科学管理而非艺术管理,应该培养店员的规定动作而非自选动作。标准化的流程,让门店管理变得规范简单;统一化的管理工具,让店员有了统一的执行标准;科学化的营运分析,让门店有了决策依据;规定化的动作,让店员有了共同的语言。让门店管理从成功走向成熟,从成熟走向不断的重复成功。

本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验,并结合多年门店的辅导经验,进行系统总结,结合零售业发展趋势研发而成。是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本课程的最大亮点。


【课程特色】 

实战:讲解剖析门店实战营销、管理案例,情景带入更深刻,学习更容易

实践:课堂营销思维、沟通话术、管理模拟,实践更轻松,落实更简单

实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,实际运用更方便

【课程形式】体验式活动、小组讨论、讲授、工具演练、案例、角色扮演、竞赛等


【课程收益】

?定位转型:帮助学员建立店长定位,清晰店长职责与存在价值,从而“在其位、谋其政”;

?动作转型:把服务变成具体动作,再把个性服务动作,用标准化流程变成规定服务动作;

?陈列布置:用门店的氛围制造出热销气氛,让顾客看到外围想进店,看到陈列就想购物;

?目标管理:通过科学目标设置、分解,让门店人员销售业绩从而实现翻番,大幅度提升;

?打造团队:可运用课程中的激励方法,组建具有战斗力的门店团队,并进行有效赋能; 

?货品掌控:教会店长货品销售进度掌控,使门店的售罄率及库存控制在合理范围之内;

?数据分析:使店长学会门店数据分析,面对繁杂的数据,确保理解、分析、归纳、应用;

?处理投诉:学习到投诉处理的流程、话术,提升顾客满意度,并形成记录萃取组织智慧; 

?VIP系统:掌握一套VIP客户精准营销管理商业模式,直接套用,实现门店业绩倍增。


【课程大纲】

前言:门店四项收入

第一讲:认识店长管理工作

一、店长定位——成败的灵魂

1.主孰有「道」 

2.将孰有「能」 

3.天地孰「得」 

4.法令孰「行」 

5.兵众孰「强」 

6.士卒孰「练」 

7.赏罚孰「明」 

二、店长的“8大”角色

1.  企业代理人       2.  情报收集者 

3.  调整者           4.  传达者 

5.  指导者           6.  管理者 

7.  保全者           8.  活动者


第二讲:做好门店管理实务

一、店铺定位分级管理

1.“大店”管理重心

2.“小店”管理重心

二、做好门店陈列

1.做好门店陈列的6大好处

2.店铺陈列规划设计

3.终端店铺陈列的5大关键点

4.店铺布局规划——3大区域管理

情景案例:优秀陈列场景图片展示及具体分析

三、做好门店形象管理

1.店面形象的维持

实战方法:店面引流的3种技巧

2.商品形象的陈列

实战工具:细部清洁表格

四、营业活动的7管理

1.开店、打烊准备与管理

2.考勤管理的奖惩激励

3.排班管理公平、稳定

4.库存控管,调整,盘点

5.能源,不动产、物料、日用品的控管和节约

6.店铺交接班数据准确、清楚

7.遇到突发事件如何处理? 

实战案例:商品损坏,遭窃处理调整 

五、做好业绩目标管理

1.如何制订营业目标 

2.目标制订的SMART原则 

3.店铺业绩关键图分析 

4.目标时间分解法、人员分解法、客量分解法

5.如何建立指标的共识 

6.跟进、执行、再跟进的方法

六、开好销售例会

1.早会:目标确认,技能演练,工作分配

2.晚会:工作检讨及建议,简单总结

3.周会:追目标,定方向,案例研讨,主题分享

4.月会:目标确认,工作总结,群体激励

5.销售例会注意事项

案例分析:销售奖励时机掌控的重要性

七、传达企业愿景和文化

1.愿景:看到未来,自然向前

2.文化:亲身实践,自然传达

3.品牌忠诚度,由自己做起

实战案例:文化比榜样更能激励员工

八、指导工作心态

1.工作述职

2.平日激励

3.熟人生处

激励方法:马斯洛层次的5类激励方法及30种具体激励技巧 


第三讲  打造优秀门店团队

一、指导工作方法,教战训练

1.教战缺失:教而不练,练而不战,战而不检,检而不优

2.带教新员工融入团队5步骤

1)意愿开发(2功能)

2)内容讲解(3要素)

3)模拟演练(2目的)

4)监督辅导(2标准)

5)考核收尾(3要求)

核心策略:承诺四要素

3.OJT高效带教流程,6+1带教模型

1)带教开场(操作2重点)

2)你做我看(操作4重点)

3)我做你看(操作4重点)

4)寻找差异(操作5重点)

5)解读内容(操作4重点)

6)模拟演练(操作4重点)

实战工具:OJT培训技能落地流程表格及操作要点

4.如何考核门店培训成果(书面、非书面)

5.开放的交流环境

6.一对一辅导的八大时机

核心策略:先固化行为再提升能力,规定动作比自选动作更重要

二、指导团队协作

1.工作手则的运用

2.工具的应用

3.人员冲突管理

实战案例:员工之间矛盾、店员说店长坏话、刺头员工难管等等

三、带人带心的4大策略

1.提升领导力的5项技巧

2.强化表达能力5重点

3.收心法则6重点

4.带动部属5原则

四、四类员工的激励模式

1.帝——效率型员工的管理与激励模型

2.爱——关系型员工的管理与激励模型

3.思——智力型员工的管理与激励模型

4.士——工兵型员工 的管理与激励模型


第四讲  门店经营业绩提升

一、对外强势的经营战略

1.如何成为区域中的最佳商店 

2.多店化战略

3.专门店 

二、对内的因应对策

1.让成员了解并遵循营业方针 

2.熟悉对手门市商品及促销 

3.促销8步骤解析

实战工具:促销8步骤流程

4.促销误区(促销的目的不仅仅是促进销售)

5.促销的8种方式解析(促销是消防队,随时配备)

6.促销产品规划,藉由促销,将重点商品推介给客户 

案例分析:促销赠品3大增值技巧

三、门店经营应做6计划

1.营业额计划 

2.商品计划 

3.采购计划 

4.销售促进计划 

5.人员计划

6.经费计划 

四、门店卖场10大数据分析与应对

1.货品统计与分析

2.促销数据统计与分析

3.客流量分析及应对方法

4.连带率分析及应对方法

5.坪效分析及应对方法

6.客单价分析及应对方法

7.人效分析及应对方法

8.环比、同比销售分析

9.根据数据分析做好员工目标管理

10.市场调研数据收集与分析

实战模型:顾客数据收集与应对7层模型


第五讲:门店货品管理

一、如何判断店铺货品的技术

1.周工作4查

2.周工作4问

3.周工作4想

4.周工作3重心

案例分析:畅滞销产品的特征分类

二、货品的分类管理

1.货品分类执行的方法

2.货品的宽度及广度

3.编号、替换、特卖商品

4.普通、观赏、利润、并列商品

5.货品选定于补充

6.商品的进、销、存、盘

7.如何做好A、B、C管理

实战表格:商品周转率汇总表


第六讲:金牌店长的客户管理

一、如何做好客户投诉7步骤

1.步骤一:隔离政策

2.步骤二:聆听不满

3.步骤三:做笔记

4.步骤四:分析原因

5.步骤五:敲定与转达决策

6.步骤六:追踪电话

7.步骤七:自我反省

情景演练:具体投诉流程、话术、动作分解

二、顾客道歉3句话

1.避免常用错误道歉语

2.我向你道歉

3.这真是太糟糕了

4.谢谢你 

案例分析:道歉要不要微笑服务

三、门店与顾客保持良好维护

1.基本应对用语

2.做好顾客分类管理

3.运用微信、抖音、百度宣传与增值

4.VIP顾客100%再回头的6大核心策略

5.做好商家联盟

6.10招激活VIP

7.公益活动提升销量

案例分析:山东大姐做好老顾客维护的2大绝招


第七讲:问题分析与解决

1.现场问题:先解决问题,再找原因:追问五个为什么?

2.小问题分解:鱼骨图分析法、头脑风暴法

3.大问题:SWOT矩阵分析法

4.平衡轮分析与应用实战演练

实战工具:SWOT矩阵、鱼骨图模型、平衡轮分析


【讲师介绍】

  郜老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 

   连锁零售培训专家

18年门店实战管理经验

ISOL国际组织学习协会认证国际职业培训师

人力资源社会保障部注册认证企业人力资源管理师

曾任:Leysen1855莱绅通灵珠宝公司中国区门店 | 培训师

曾任:宛西制药张仲景连锁大药房 | 门店实战培训师

曾任:伊芙心悦女装、百家好女装中国区 | 培训总监

曾任:新加坡时计宝商厦中国区 | 培训总监

曾任:中原百姓家居建材广场、沃玛特家居馆、欧凯龙家居商场 | 培训总监

曾任:上海护理佳卫生用品集团 | 中国营销中心人力资源总监、企业文化内刊主编

■ 郜老师从一线导购做起,以超过第二名四倍的业绩晋升销售培训师,历经导购、销售培训师、店长、督导、管理培训师、监察、培训总监等岗位,根据自己实战经验,十几年前在天涯发帖《导购,请不要再用老土的销售对白了》,点击过亿次,转载数千万次(可百度),风靡一时,成为导购必学门店销售话术!

■ 出版销售话术结构化书籍《导购,别输在不会沟通上》,入选当当网新书畅销前七名。


【费用及报名】

1、费用:培训费4800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998    13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



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