专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.cm
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海，2024年4月23-24日
苏州，2024年7月22-23日
上海，2024年10月21-22日
【培训地点】苏州、上海
【培训对象】销售代表，销售主管，销售经理等
【课程背景】
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。
【课程收益】
认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。
【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
【课程大纲】
第一部分：销售就是沟通
■学习目的
■认识到沟通在销售中的重要性
■分析自身沟通的提升点
■主要内容
■沟通在销售中的意义
■沟通能力自我测评
■销售中沟通的内容
■销售中沟通常见障碍和误区
■学习方式
■自我评价
■小组讨论
第二部分：认识客户
■学习目的
■了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
■调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
■主要内容
■DISC背景介绍
■DISC自我测试
■DISC四种风格解析
■DISC沟通风格调适
■学习方式
■自我测评
■小组讨论
■分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
■学习目的
■掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
■主要内容
■听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
■问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
■说的技巧
说的内容
说的方式
■沟通流程
■学习方式
■案例学习
■视频学习
■游戏活动
■实战演练
第四部分：谈判能力提升
■学习目的
■了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
■掌握谈判的技巧，运用于销售实践
■主要内容
■谈判的误区
■谈判的原则
■谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
■学习方式
■案例学习
■小组讨论
■情境演练
【讲师介绍】
高老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
资历背景：
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
金融增值服务课程国内培训第一人
绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落实
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在新可安（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他也连续三年获得了“业绩达成奖”。
在万得城（中国）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
【费用及报名】
1、费用：培训费4500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 13810210257鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
