8D问题解决法实务 

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com   

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训对象】质量、生产、设备、物料和研发部门的主管、工程师、技术员、班组长、检验员等

【课程背景】

在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？

质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？

质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

即使找到原因，但问题也得不到解决？

同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？

供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？

 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法。

【课程收获】

1理解管理的含义与精髓；了解管理策略的框架

2理解8D的本质及应用范围；掌握8D的工作方法

3理解解决问题的方法、原则、态度

4掌握紧急对策的技巧与要领

5掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧

6了解企业现行的改进方法与 8D 的比较

7针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描述问题与解决问题，巩固成果，不再复发

【课程大纲】

一、导论

什么是 8D?

何时使用 8D?

8D 是怎样支持企业质量期望的?

8D 概述

案例剖析：8D 质量改进故事

练习：为什么我们没有成功解决问题?

二、8D 结构化的解决问题流程 

8D 步骤

D0计划阶段 

描述并且量化症状

评估 8D 流程的必要性

如果有必要,采取紧急行动(ERA)来保护客户

工具： 

时间系列图

帕累托图

案例剖析:

垫圈案例

表面贴装生产线(SMT)

练习: 步骤 D0

三、D1 组建团队

组建有资格人员参加的小组 

指派明星与小组长

定义团队的任务

工具： 

进阶工具 

SIPOC

案例剖析:

垫圈案例

练习: 步骤 D1

四、D2 从客户的角度来描述问题

从内部或外部客户的角度通过识别“哪个环节出现了问题”来描述问题

详细的定量化的问题描述

确定问题的边界

工具：流程图

时间系列图

帕累托图

检查表

Is/Is Not

进阶工具

 控制图

案例剖析:

垫圈案例

课堂活动： 

问题陈述

测试案例剖析

Is / Is Not

案例

Is /Is Not

练习: 步骤 D2

五、D3 D开发临时围堵措施 (ICA)

定义, 验证, 并且实施一个临时围堵措施来保护此问题引起的对客户(内部或外部)的影响

确认围堵措施的有效性

工具： 

流程图

案例剖析:

垫圈案例

练习: 步骤 D3

六、D4 识别和验证根本原因与逃逸点

分离并且核实根本原因

被动的 

主动的

分离并且核实逃逸点

工具： 

5个为什么

鱼骨图t

FMEA

散点图

直方图

深度与广度挖掘 

流程图

比较分析

深度挖掘关键点

案例剖析:

垫圈案例

测试案例剖析

比较分析

深度挖掘关键点

练习: 步骤 D4

七、D5 选择与验证永久性的纠正行动计划(PCA) 

选择最好的 PCA 来消除根因并且关注逃逸点

验证因PCA 实施而引起的不希望的副作用

工具： 

解决方案选择矩阵

案例剖析:

垫圈案例

表面贴装生产线(SMT)

练习: 步骤 D5

八、D6 实施与验证永久性的纠正行动

计划与实施选择的PCA

确认 PCA的有效性 

取消 ICA

监控长期结果

工具： 

活动内容列表

项目进程表

案例剖析:

垫圈案例

表面贴装生产线(SMT)

练习: 步骤 D6

九、D7 防止复发与采取系统性行动

修改存在的系统,使其不再发生

制度化改进

工具： 

广度挖掘

进阶工具

控制图

案例剖析:

垫圈案例

表面贴装生产线(SMT)

供应商绩效管理故事

练习: 步骤 D7

十、D8 出版文件并庆祝团队成功

庆祝团队解决问题取得成功

确定报告完成，项目关闭

工具： 

档案文件系统

团队活动记录

案例剖析:

垫圈案例

表面贴装生产线(SMT)

8D解决汽车质量问题

练习: 步骤 D8

小结：Q  &  A

8D常识测验

【讲师介绍】

   徐老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

 采购供应链管理实战专家

讲师背景

英国诺丁汉大学供应管理硕士

武汉大学工商管理硕士（MBA）

美国供应管理协会（ISM）职业培训师

美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师

英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师

英国皇家物流学会（ILT）特聘讲师

联合国国际贸易中心（ITC）“国际采购与供应链管理”

项目咨询顾问

中国物流与采购联合会（CFLP）授证讲师

国内供应链管理理论与实践相结合的先行者

徐老师职业经历丰富，曾分别就职于美的集团PMC经理、瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验

就职美的期间，主要负责美的集团物料管理、采购业务流程再造，领导项目包括集团供应链业务模式设计、端对端业务流程再造、精益六西格玛、供应战略制订流程再造、产品生命周期管理等，同时还领导该集团小家电事业部IT系统升级与电子商务架构建立等项目，项目预算超过3000万美金。全价值链业务流程与采购运作管理具有丰富实践经验；在BAX工作期间主要负责DELL中国供应链商务流程外包管理（BPO），任多个项目的项目经理；在希信工作期间主要负责供应链成本控制、预算管理等工作；

【费用及报名】

1、费用：培训费2280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998    13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)