质量零缺陷与TQM全面质量：用高质量赢得高价格
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训对象】公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。
【课程背景】
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
【课程目标】
■从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
■通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
■通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
■全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
■明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
■结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
■揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
■深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
■通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
■通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
■通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效
【课程大纲】
一、提高质量意识保障产品质量
■21世纪是质量的世纪
■质量的含义
■影响产品质量的五大因素
■质量意识的内涵
■质量意识让你得什么又失去什么
■树立正确的质量观念
■养成良好的质量意识要注意什么
■员工应具备的质量意识
■质量意识提升五大方法
■质理管理的四不政策和五不放过
■第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
■无利不力，将质量指标纳入KPI
■绩效面谈与改善
■五种常见的激励方法
■质量绩效考核的误区
■责任大于能力
■权责明晰，准确快速找到责任人
■质量问责制
■培训是质量管理的第一道工序
■培训内容、对症下药
■让培训有效，培训新方式
■培训后的三种转化
■培育高质量人才的处方
■执行力方程式
■第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
三、质量管理八大原则
■质量管理八大原则之内涵
■八大原则在质量管理中具体如何应用
■企业质量管理失败原因分析与对策
■一个关键二个基本三个方法
■ISO9000推行失败原因分析及对策
■第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
■四全质量管理
■TQM之基本观点
■TQM推行六大步骤
■员工的四种意识和三种检查
■计量管理工作的特点
■质量成本的认识误区
■第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
■零缺陷是理想，全良品可以实现
■一个核心，二个基本点
■三个需要、四个基本原则
■零缺陷应具备的心态
■实现零缺陷之动力
■做好预防措施的四类办法
■基层员工的六项修炼
■第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
■营销过程质量管理方案
■设计过程质量管理五大工具
■采购过程的零缺陷质量管理
■供应商管理的八大指标和十大误区
■第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
■有效实施生产质量管理的六个重点
■生产现场质量的保证——标准化
■员工的四种意识三种检验
■关键工序控制的七种方法
■第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
■质量目标建立应注意的四个问题
■品管单位的二大角色和三大责任
■检验机构的四大权限
■质量检验的四大功能
■专业检验人员的素质要求
■检验站与检验频率的设置原则
■工序质量检验的八大要求
■成品质量检验的三大注意
■第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想
3、对策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解
7、FMEA范例学习
8、提供学员统计软件使用说明
9、第九章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：华为公司8D报告范例
互动：指出此改善报告都有那些问题 软件《质量统计软件》
练习：1）小组完成一份FMEA报告编写 2）小组完成一份8D报告编写
问答：用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业：学员完成《培训行为转化表》
【讲师介绍】
杨华老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
教育及资格认证：
生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。
讲师经历及专长：
曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，
杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
培训客户及培训风格：
杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业
杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。
【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
