跨部门沟通协作与冲突管理
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训对象】中、基层管理者、部门主管。
【课程背景】
企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。
有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。
然而，很多企业的现状是：
各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。
一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”
部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管
企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率
……
在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？
《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。
【培训目标】
■掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
■深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
■分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
■掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程大纲】
导言：
■如何达成管理的共识
■高效沟通的好处
■科学的认识沟通
第1单元 跨部门协作的障碍及根源
1.1 何谓跨部门沟通？
■为何沟而不通？
■影响沟通的因素有哪些？
■沟通的三个行为
■表达 倾听 回馈
■互动：撕纸
1.2 部门墙的存在
■研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？
1.3 跨部门协作的障碍
■自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 ……
■视频案例：亮剑
1.4 产生协作障碍的原因根源
■明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第2单元 跨部门沟通协作的要点
2.1信任是沟通的基础
2.2 建立感情账户
■交情与工作效率的关系
■人际关系的建立原则
■感情账户中的存 款与支出
2.3 知己知彼
■扩大周哈里窗口中的公开区
■注意非正式沟通
■案例研讨：帕特咨询公司
2.4 同理心与换位思考
■换位思考在沟通中的作用
■理解了就会宽容
■案例：上海立达建材三个部门怎么了？
2.5学会与内部顾客有效沟通与协作
■谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
■通过询问真正理解内部客户的需要
■共同制定工作目标并使期望一致
■做现实的承诺并说到做到
■坚持持续跟进
2.6 跨部门沟通主要方式
■——有效的会议
2.7面对同仁
■——怎样与同级主管相处
■团队活动：“七巧板”
第3单元 跨部门沟通解决之道
从跨部门沟通的根源问题入手
3.1部门的模糊地带处理方法
■建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
3.2组织设计问题—建立完善责任体系
■案例研讨：大叶公司该如何做
责任体系设计实务
3.3横向沟通机制如何建
■研讨：横向沟通的途径有哪些？
■互动练习：设计本企业的横向沟通机制
■工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
3.4营造良好的沟通文化氛围
■倡导企业宗旨与协作文化
■进行文化灌输的三大手法
■根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定跨部门行为规范
3.5因人而异的人际沟通风格
四种人际沟通风格特征
表现型/支配型/分析型/和蔼型
测试：我的人际沟通风格
因人而异的沟通技巧
3.6综合性沟通渠道建立
如何建立全方位沟通渠道
案例：惠普公司
3.7从跨部门沟通关键因素入手
树立共同目标的十项措施
寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
现场工具演练：跨部门沟通计划表运用
第4单元 正确认识冲突
4.1冲突的定义与特点
传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性
4.2冲突产生的原因
信息差异／认识差异／目标差异／角色差异
4.3冲突的类型与作用
建设性冲突
破坏性冲突
4.4冲突处理的原则
对事不对人／正确的态度／换位思考／解决问题导向／保持公平公正／尽量采取双赢／情绪控制■■■
4.5冲突形成的五个过程
1）潜在的冲突
2）知觉的冲突
3）感觉的冲突
4）行为的冲突
5）结果的冲突
案例分析：汤姆的烦恼
第5单元 冲突的处理解决
5.1 冲突的处理方法以及适用情况
5.2 冲突的处理步骤
1）确立冲突存在
2）查找冲突来源
3）制定策略方案
4）冲突处理解决
5）评估反馈结果
案例研讨：
解决问题的工具模版
5.3 冲突处理五种策略及适用情境
■妥协／迁就／竞争／回避／合作
■测试：我的冲突处理类型TKI
5.4 内外共赢是一种选择
■共赢或多赢
■你赢我输
■你输我赢
■两败俱伤
视频案例：从不到是
5.5处理冲突方法
调解法/仲裁法/谈判法/搭桥法/转移法/滚木法
案例：王军的困惑
角色扮演：制造业的麻烦
行动计划
【讲师介绍】
董栗序老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。
教育及资格认证:
MTP资深讲师
资深企管顾问，实战型培训专家；
管理畅销书《决战中层》作者；
第五届中国企业教育百强培训师；
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP、中南财经政法大学EMBA特聘讲师；
讲师经历与专长：
董老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问，曾就读于青岛科技大学、南开大学，拥有24年实战经验，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。历任台湾瑞圣实业有限公司（深圳），香港远东集团（深圳），黑马广告公司，历任部门经理、总经理等职务。
董老师的 主讲课程有：MTP中层管理才能发展、跨部门沟通与协作、共赢领导力、高绩效团队建设、高效执行力、问题分析与解决、高效会议管理技巧、教练技术、看电影学管理、高效时间管理、卓越的沟通技巧、创新思维、职业竞争力塑造与提升、目标管理与绩效考核……
服务过的客户：
董老师培训过众多知名企业，其中包括：强生医疗器械（美国）、玫琳凯（美国）、LG集团（韩国）、TDK（日本）、住友化学（日本）、先锋电子（日本）、电产科宝（日本）、CKD喜开理机器（日本）、三井金属（日本）、东横电气（日本）、可立新电子（韩国）、佳通轮胎（新加坡）、格兰富（丹麦）、吉凯恩（英国）、博雷控制系统（美国）、海沃机械（荷兰）、Alteams.Group（芬兰）、Amlogic（美国）、日立海立（日本）、卡夫食品（美资）、金米勒电气（德国）、Continental（德国）、金斯瑞生物科技（美国）、魏德曼（瑞士）、丹宝利（法国）、天普药业（日本）、意力速电子（日本）、伊莎瑞特文具（瑞典）、大众汽车（宁波、长春、上海）、海信惠尔浦（合资）、东风悦达起亚（合资）、中粮集团、上汽集团、长安汽车、上海电气、中船重工、中联重工、华润化工、沈飞集团、思念集团、许继集团……
董先生先后为数百家企业进行过内部培训、管理咨询和策划，能从实践者的角度看管理，以企业实际需求为基础开发课程，融合24年的实战管理经验，为学员提供实效性的管理理念和解决方法，给学员以启迪，课程和实践结合紧密，来源于实践，运用于实践。课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，能与学员现场进行充分的互动，极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、人力资源管理、广告大观等各类媒体发表管理文章一百余万字，业界口碑良好。
【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
