卓越的秘书（助理）实用工作技巧提升训练营

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com  

【咨询电话】4006820825  010-56133998  13810210257  

【培训对象】董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员

【课程背景】

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求。秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，但您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？

■ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

■ 3、看看领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

■ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

■ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

■ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

■ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权力，碰到“难緾”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

……

行政管理人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。为此，我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的事项能力的方法和技巧；使您真正成为一名“懂”领导的得力干将。

【课程特点】

1、立足实战打开实学思路。

2、追求实效掌握实用技巧。

3、针对实际解答实情问题。

4、教授工具提升工作效率。

【课程目标】

 1、明确各级行政管理人员的职业发展方向；

 2、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

 3、学会奠定非领导的“领导”地位；

 4、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

 5、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

 6、提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

 7、掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；

 8、学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段级秘书/助理的能力及方法。

【课程大纲】

、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

■初级：事务性文员

■中级：事务性文员+协助管理

■高级：独立管理+事物处理

■——为什么不提拔我？

■——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

■如何提升秘书、助理、前台人员的素质

■优秀与一般的差异——修炼良好心态

■如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越

3、办公场所5S管理

二、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理误区

2、时间管理原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、个人时间与领导工作时间计划与安排

6、时间管理小窍门

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

■信息工作的六个基本要求和三个诀窍

■收集信息工作的三个诀窍

■信息的查实及传递

■信息的储存与保密

2、文档管理

■文档分类及储存的工作规范

■文档查阅及分装的工作规范

■文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

■通用公文：

■  报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计

■ 划、工作、会议纪要

■礼仪文书：

■请柬：、介绍信、推荐信

——案例分享：请示、报告混为一体

五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

■学会聆听：不轻易打断对方的话

■怎样反问：了解对方的需求

■如何肯定：肯定对方

2、有效沟通过程及环节

■信息发送、接收、反馈

■有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

■与上级沟通的原则

■与各种性格的领导打交道技巧

■跨部门的沟通技巧

■与客户沟通

六、事务性项目性工作的组织管理

1、事务工作有哪些

2、学会列事务清单

3、用项目计划管理工作

【讲师介绍】

  齐乃波老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。中国文化软实力实战讲师，世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师， TTT国际职业培训师，中国楹联学会会员，贵州省作家协会会员，全国企业报好新闻一等奖获得者，中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作，曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职。

  卢颖老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。专职讲师，女，二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。

  孙海蓝老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、中国百强企业优秀讲师。曾任海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。她授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，使企业和学员掌握到实战、实效、实用的工具和方法。

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

【费用及报名】

1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)