客户心理学与客户沟通（北京，5月9-10日）

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257  

【培训日期】

北京，2017年5月9-10日；上海，2017年5月25-26日

深圳，2017年6月13-14日；常州，2017年6月30日

上海，2017年7月4-5日；苏州，2017年7月11-12日

杭州，2017年8月8-9日；上海，2017年8月24-25日

长沙，2017年9月7-8日；上海，2017年10月18-19日

上海，2017年12月8-9日

【培训地点】上海、深圳、北京、苏州、杭州、长沙、常州

【培训对象】销售人员，专业客服

【课程收益】

■了解营销工作的心理学本质

■学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

■全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值

【课程目的】

■企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

■究竟客户心里面在想些什么？

■他们有通行的发展规律和轨迹吗？

■在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

■作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

【课程大纲】

第一模块：什么是营销，谁是客户

■提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?

■思考：此事此刻,你为什么出现在这里?

■互动：，他们做了什么，你的心理历程是

第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做

■一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？

■心理学在营销中0-1-100+的秘密

■商业本质：解决一个现实问题  

■唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】

■种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】

■传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖

■传播的四个重要按钮 10-100

■断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】

■重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？

■感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？

案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！

第三模块：令人头疼的客户

■客户服务 还是 客户保姆？

■服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】

■服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

■客户服务的4个递进阶段：

■保姆、教师、伙伴，引导者

■服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！

■【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！

【讲师介绍】

   段老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域

市场营销、新闻学、应用心理学

服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

【费用及报名】

1、费用：培训费4280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)