打造服务创新竞争力（上海，4月26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年4月26日
【培训地点】上海
【培训对象】企业中高层管理者
【课程收益】
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。
本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。
【课程大纲】
第一讲 服务创新打造企业竞争力
服务与产品展现客户更高价值
从服务特点与管理难点做创新
服务创新的核心方法与理念
不断创新升级的服务模式
服务标杆企业是如何打造出来的
服务提升竞争力的四个方法
第二讲：从满意到忠诚的创新要素
客户满意的四个管理要素
全面提升企业形象的方法
客户期望与行为的引导与管控
提升客户满意的创新四要素
培养客户忠诚的途径
衡量客户忠诚的量化指标
第三讲：客户体验创新与标准规范制定
分析客户体验的管理工具
找到影响客户体验的关键时刻
客户导向的客户体验设计
有执行力的服务标准规范制定
设计高峰体验以赢得客户忠诚
第四讲：服务质量量化与服务创新方向
到底什么叫服务质量
现场测评你自己的服务质量
服务质量的量化测评与分析
量化最适合做服务创新的环节
服务创新与服务品质管理
【讲师介绍】
吴老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。实战商学院特聘讲师，曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理，现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训；曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助企业管理落地。
【费用及报名】
1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
