课程收益：
了解在日常沟通中为何存在彼此不能理解的障碍。学会沟通的技巧,消除对方的抗拒心理。通过有效的心理传导和语言技巧,调动沟通伙伴的热情,顺利达到沟通的效果。宏观掌握沟通态势和氛围,从沟通过程的细节产生亮点,推动沟通向双赢方向发展。
课程大纲：
第一讲．沟通的重要性
1.沟通的定义;
2.为什么需要沟通;
3.沟通的重要性;
4.语言与非语言沟通的比重;
5.有效沟通的6个原则;
(1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
(2)沟通方式不能一成不变。
(3)要给别人一些空间。
(4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要.
(5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设.
(6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果.
6.沟通效果的数字结构;
7.三种因素的地位;
(1)文字
(2)声调
(3)身体语言
8.身份定位对沟通效果的影响;
(1)当你接待一个投诉的客户时,你把他当作什么人?
(2)当你准备和你的部属沟通一些事情的时候,你把他们当作什么人?
(3)当你和同级沟通的时候,你把他当作什么人?
(4)当你和上司沟通的时候,你把他当作什么人?
9.内部沟通的6大障碍;
10.境由心造.
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