课程目录
第1章：引言
通过开场白让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础；
团队组建：选举组长、确定组名、了解学员关于本课程的关注点；
流程优化和管理——21世纪的管理模式
企业在不同阶段流程管理的特点
中国企业流程管理面临的挑战：从“走”到“跑”，再到“飞”
流程再造（BPR）、流程优化（BPI）和业务流程管理（BPM）有何不同？
第2章：重新认识流程
流程演练游戏
流程是企业的价值创造链
流程和岗位说明书的区别
流程要素
流程管理和画图
流程管理和IT工作流
案例：电商通过强化用户体验提高销售额
流程活动颗粒度不足以支撑执行操作
流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
流程管理是用来干什么的？
流程管理是企业管理的全部吗？
战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做的问题
案例：西南航空
流程和组织管理
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
第3章：流程规划
使命、愿景、目标和战略关系简要图
什么是流程规划？
为什么要进行流程规划？
怎样做流程规划？
流程规划的原则
影响流程体系规划的关键要素
根据战略要求界定关键活动，建立流程能力
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