【课程大纲】
第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:
1. 思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2. 破坏沟通的五大心态
◇ 影响沟通的常见心理:选择性关注
◇ 影响沟通的常见心理:知觉偏误
◇ 影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)
◇ 影响沟通的常见心理:敌意心态
哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
◇ 影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
3. 破坏沟通的四种方式
◇ 道德绑架
◇ 进行比较
◇ 回避责任
◇ 强人所难
第二章:高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 高效沟通的五大内涵
◇ 有明确的沟通目标
◇ 在沟通中能够看到对方的需求
◇ 认知及管理自己的情绪
◇ 同理及化解他人的情绪
◇ 最终达成共赢的合作目标
3. 语言沟通与管理
4. 非语言沟通与管理
第三章:影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道
第四章:提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
◇ 双赢(无交易)
◇ 双赢
◇ 先赢后输
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