【培训收益】
近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。
第一篇 哪些客户才是企业真正的客户
内容:找出你的目标客户
1. 客户情感忠诚的分级
2. 客户的价值分类模型
3. 以数据分析挖掘客户价值
4. 没有客户数据怎么办
5. 客户终生价值预测
6. 建立详细全面的模型
第二篇 如何吸引目标客户
内容:你该与客户交谈什么
1. 谈论与客户需求紧密相关的内容
2. 对客户需求进行有效分类的方法
3. 客户需求分类方法的综合运用
4. 关联推荐的应用
5. 来自社交媒体的客户信息分析
第三篇 在哪里找到客户
内容:可以到达客户的路径
1. 大众媒体选择与优化
2. 客户群体的地理分布
3. 个体目标的具体确定
4. 搜索的三个来源
5. 社交自媒体
第四篇 制定客户开发预算
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