【课程宗旨】
本课程是企业管理层素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果,即问题分析与解决单页报告等系统而量化的内容培训,改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯,全面提升企业管理人员分析与解决问题(制定策略)的能力,具有极高的实用价值,受到企业管理人员的热烈欢迎。传统的策略制定课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企业实践,着重从分析入手,从而使策略有据可依,有效可查。
【课程大纲】
一、案例导入:为什么总关不住袋鼠?
1、提升分析与解决问题的意识:2-6-2法则
2、个人和团队的问题与解决研究成果展现
3、有关解决问题常见的迷思
4、问题一定能解决:7人分粥的故事
5、处理工作问题中的常见误区
问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是最好的;
案例分享:工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。
二、分析问题与策略制定的思维
1、问题解决时左右脑的适用
练习:系统性思维方式
2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维
互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒
3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧
三、分析与策略制定的量化操作方法
1、问题定义及整理问题的结构
1)问题是什么?
当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题。
2)问题的类型
发生型问题、设定型问题、将来型问题
3)问题意识与整理问题的结构
案例分享:烟囱的直与曲;
案例分享:医药厂的一口痰与1000万美元投资
为什么要整理和分析问题
魔力数字“7”
问题结构化的框架
2、有效分析与策略制定的步骤介绍
1)思想分享:戴明与日本管理的发展
2)有效分析与策略制定的方法与工具
7步分析与解决问题;
分析与解决问题的有效工具:问题分析与解决单页报告;
3)有效分析具体问题与策略制定的7步法实战
第一步:问题定义与目标确定
A、分析现状,寻找问题
互动:大家一起头脑风暴找问题
互动:你需要这样的医生给你看病么?
B、对问题的评估条件
问题的重要性
问题的紧迫性
问题的趋势
C、问题定义
问题定义的标准
定义现状4W1H法
基于分析的问题描述结构
单页报告“现状”填写
D、目标确定
目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距;目标必须为管理层认可的、可测量的目标;
目标的提出
目标在单页报告上的量化表示
第二步:问题产生原因分析
A、原因分析过程
B、原因分析可以使用的工具(头脑风暴、FISHBONE、排列图等)
第三步:问题根本原因寻找
A、对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s
B、通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)
C、找到根本原因的衡量标准
互动:5why’s分析
第四步:制定措施,提出行动计划
A、寻找可能的解决方法
B、提出行动计划和相应的资源
分析:宇航员用的水笔怎么解决失重问题?
C、掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型
第五步:实施行动计划
提出行动计划和相应的资源
第六步:评估结果
第七步:标准化和进一步推广
第八步:转到下一个分析与解决循环
四、分析与解决问题能力的训练
1、对问题的整理与分析过程进行回顾
2、找到自己所擅长的方式
3、积极借助上司、同事等的帮助
4、练习自己对问题进行设定
5、对三类问题全部都进行挑战
五、总结、问题与答疑
【开学日期】
即学即开
【学习费用】
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