课程内容
1. 酒店营销的概念
2. 酒店的行业地位
3. 酒店核心竞争能力要素：人力资源、服务质量、品牌价值、创新能力
4. 酒店服务管理的内容：硬件服务管理、软件服务管理
5. 酒店人性化的服务创新
6. 酒店实用管理工具：第二象限管理法、SMART原则、微笑管理法
7. 酒店客户资源的管理
8. 酒店品牌建设与传播措施
9. 成功酒店经营案例分享：西湖明珠、海底捞等。
培训对象
酒店经理，酒店高管
开学日期
即学即开
学习费用
讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
